Blog Web Marketing

Après avoir passé 2 journées complètes à la convention E-Commerce (au Palais des Congrès – Porte Maillot à Paris), voici mon retour sur ce salon :

1. Les exposants

300 exposants réparties sur 2 niveaux (niveau 2 et 3) avec tout le gratin des prestataires web marketing en référencement, analyse d’audience, affiliation, comparateurs de prix et bien d’autres en e-commerce. Inégalement répartis, j’espère que les exposants du niveau 3 ont pu avoir un trafic rentabilisant leurs emplacements. Globalement de bon niveau, rien à dire de ce côté là.

2. Les conférences

Beaucoup de conférences intéressantes en même temps, donc les choix ont été difficiles
Voici un retour d’impressions sur les conférences qui m’ont intéressées :

Mardi 11 :

Pour cette première journée j’ai mixé marketing mobile, 3D et Flash le matin et opté pour l’analyse d’audience l’après midi.

- Abstrakt Graphics
Une conférence sur la réalisation d’un site de e-commerce en full flash : Care Style par une agence spécialisée dans la création de site en flash. Bien sûr le site possède un double HTML qui lui autorise l’indexation sur Google. Bémol : un petit abus de langage en conférence avec le terme “référencement de site en flash” ! (On référence l’HTML pas le Flash)

- Adobe
Cette conférence a été une des plus didactiques. En effet, Flash étant adopté par 98 % des possesseurs de PC, Adobe n’avait rien à faire dans ce salon à vendre. Nous avons eu le droit à une présentation de sites en Flash, Flex et AIR (la nouvelle plate forme d’Adobe)
Voici ma sélection des meilleurs sites présentés :
- Air New Zealand (How far can I Go ?) qui est un site original où l’internaute néo zélandais choisi sa ville de départ, bouge avec un curseur en fonction de son budget et peut ainsi voir où il peut aller.
- Nike avec NikeID ou la personnalisation de chaussure au maximum en toute simplicité. Le taux de conversion atteint des sommets selon Nike.
- Carlosulloa.com qui a développé un moteur 3D open source autour de Flash 9. Conduisez la voiture avec les flèches de votre clavier !
- Sony Style avec une maison où l’expérience d’immersion est forte. Les zooms sont assez impressionnants.
- The Broadmoor avec la réservation d’hôtel en 1 page. Le taux de conversion en a été sensiblement amélioré.
- Sherwin Williams avec un site où on peut visualiser la peinture directement sur les murs. Ils arrivent enfin à vendre des peintures e ligne avec ça !
- Audi A5 avec the Rhythm of lines qui est une féerie graphique de lignes que vous maîtrisez. Essayez-le.

Des expériences e-commerce différentes et assez intéressantes je trouve.

Le conférencier d’Adobe a notamment développé la notion d’interface liquide (je vais tenter une définition) : c’est une interface où il n’y a ni rechargement de page, ni cassure dans la navigation, une interface en flash où l’internaute se déplace simplement et conserve son attention.

- VB2S
Un conférence intéressante sur la présentation d’un moteur de shopping en 3D (On doit notamment à VB2S le mannequin virtuel de la Redoute). Pour le reste, rien de révolutionnaire. On commence de plus en plus à voir les fiches produits s’enrichir et la 3D débarque déjà chez Orange par exemple.

- Visual Sciences, Nedstat, Webtrends, Omniture
Hormis la présentation d’Omniture Touch Clarity (en anglais) et la 1ère démo française de l’outil surpuissant Platform 5 de Visual Sciences, rien de bien nouveau dans le marché de l’analyse d’audience qui se développe à son rythme en France.

Mercredi 12 :

J’ai choisi 2 thématiques pour mercredi : l’affiliation le matin et la vidéo marketing l’après midi.

- eBuyClub
Le cash back est un système d’affiliation qui permet aux internautes d’être rémunérés en retour sur les achats qu’ils font.
Le modèle économique est efficace avec ses 7 ans de durée de vie et ses 3 parties gagnantes (eBuyClub, l’internaute et le e-commerçant) . En effet, le système a séduit quasiment tous les plus grands e-commerçants. Je suis étonné que ce concept m’ai échappé pendant 7 ans… Mais j’ai rattrapé mon retard cette nuit

- Zanox avec Voyage SNCF
On continue dans l’affiliation avec un grand européen (Zanox anciennement First Coffee) et un grand Français du e-commerce (Voyage SNCF)
Cette conférence extrêmement riche en info mériterait un article a elle toute seule (ce que je vais certainement faire )
Elle a mis principalement en avant la nécessité d’accompagnement au quotidien de ses clients (2 temps complets sur le programme d’affiliation de Voyage SNCF !) et le respect des éditeurs (les affiliés).

Après l’affiliation, j’ai plongé au coeur de la vidéo.

- Wevod / Mailemotion

Tout d’abord avec Wevod. Il est toujours intéressant de savoir qu’il existe un Youtube payant et de bonne qualité pour les entreprises désireuses de diffuser en vidéo, podcast ou sur des blogs.
Wevod fait également de l’abus de langage avec l’expression “vidéo mail”. En effet, hormis sous Outlook, aucun e-mail ne peut contenir de la vidéo. Cela reste un e-mail basique avec un lien vers une page web hébergeant la vidéo.

- View on TV

Ce que je retiendrais de cette conférence est la possibilité de filmer et diffuser en direct un évènement (une conférence par exemple) et de faire interagir à la fois les internautes (qui posent les questions directement à côté de la vidéo) et les conférenciers (qui peuvent répondre aux questions des internautes sélectionnées par un modérateur).
La réactivité de ce système est bonne et View On Tv (qui fait aussi de la Web Tv et du e-learning) maîtrise bien son sujet.

- WebTvProd

Dernière conférence de cet Convention e-commerce mais pas des moindres. En effet, avec une approche assez orientée client et crédibilité, cette conférence de WebTvProd nous a démontré comment la vidéo (trop très utilisée aujourd’hui) trouve sa place dans l’e-commerce et peut aider à vendre.
Avec l’exemple d’Extrafilm, nous avons pu voir l’offre de WebTvProd :
–> une Web Tv appelée « Web Tv Shopping » diffuse les vidéos tournées en décor réel (un point important pour le dirigeant), la parole des créateurs et les réactions des internautes tout ça dans une interface web. Ce package permet de ne pas avoir de développement spécifique et offre un coût quasiment imbattable : 3000 € pour : tournage, comédiens, montage, interface web, intégration etc..
Le salon a du être un succès pour eux.

3. Avis général

Pour conclure, au vu du nombre de conférences intéressantes auxquelles j’ai pu assister (une dizaine en 2 jours), des clients et partenaires que j’ai rencontré, ce salon est une réussite pour moi. On attend l’an prochain avec impatience !

Ps : à quand une grand salon des web agency en France ?! (genre très peu représenté chez les exposants du salon)

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Si vous observez que votre taux de conversion a une évolution descendante, ce peut être le signe que votre panier ne fonctionne pas correctement. Cela devrait vous inciter à analyser et à initier des recherches sur les raisons possibles pour lesquelles les prospects ne vont pas au terme de leurs transactions et font que votre ROI (retour sur investissement) se traduit par des valeurs négatives. Dans tous les cas, il existe des mesures qui peuvent être prises pour réduire l’abandon de panier, si ce n’est pas de les éliminer tous.

Les suggestions suivantes vous aideront à prévenir ce phénomène :

1- Vérifiez le nombre d’étapes nécessaires pour faire un achat

Gardez ce nombre le plus bas possible, de préférence entre 1 et 7. Faites que le processus soit le plus court et le moins difficile possible.

2- Implémentez des mesures de sécurité pour les transactions par carte bancaire et assurez-vous de les communiquer à vos clients

Cela leur permettra de se sentir plus en sécurité pour effectuer des transactions sur votre site Web. Rassurez-les sur la manière dont chacune des informations personnelles est sécurisée et qu’ils ne seront pas victimes de phishing.

3- Soyez prudents au sujet du processus d’enregistrement

Beaucoup de web-marchands perdent à ce jeu parce qu’ils incitent leurs prospects à s’enregistrer avant de leur permettre de passer une commande. Essayez d’employer l’information qu’ils entrent pendant le processus de commande pour les enregistrer. Ils ne doivent même pas s’en rendre compte avant qu’ils ne leur soit proposer d’entrer une adresse email et un mot de passe.

Vous pouvez même leur permettre d’effectuer des achats sans qu’ils aient à s’enregistrer, mais précisez les avantages de passer un certain temps pour s’enregistrer : le tracking de commande, les notifications personnalisées pour des promotions ou des sélections de produits, incentive…

4- Les informations sur les taxes et la livraison en évidence

Diffusez ces informations dès le début. Les clients ne doivent pas avoir à suivre tout le processus de commande pour connaître le prix final du produit qu’ils sont en train d’acheter.

5- Pas de saisie d’adresse en double

Si l’adresse de livraison est identique à l’adresse de facturation, proposez une option (un bouton à cocher suffira) pour automatiquement compléter la seconde.

6- Incentive

Il est commun (et souvent très profitable) de pratiquer des livraisons gratuites pour des achats excédant un certain montant de transaction et faites-le apparaître clairement. Tandis qu’ils seront « hypnotisés » par l’idée de port gratuit, vous y gagnerez en tentant de leur faire atteindre, voire surpasser, le montant minimum requis en commandant plus d’articles.

7- Proposez le choix entre plusieurs moyens de paiement

Si vous avez la possibilité d’implémenter plusieurs méthodes de paiement, faites-le savoir à vos prospects. Certains préfèrent le plastique des cartes, d’autres préfèrent le règlement par chèque ou les virements bancaires. Faites apparaître clairement que vous pouvez traiter chacune de leurs préférences.

8- Montrez que vous être une vraie entreprise

Assurez-vous que vos informations de contact sont très largement visibles. Vous gagnerez ainsi leur confiance et vous leur permettrez de vous contacter par téléphone pour des informations complémentaires.

9- Indiquez où ils en sont dans leur processus de commande

Utilisez des indicateurs graphiques sur chaque page du processus pour leur faire savoir où ils en sont. Les acheteurs online peuvent souvent se sentir désorientés, il vous suffit de les aider.

10- Ne faites du Cross-Selling qu’au dernier moment

Ne soyez pas incitatoire et n’essayez pas de vendre d’autres produits dès leur arrivée. Suggérez des produits qui peuvent les intéresser lorsqu’ils en sont au processus d’achat. Donnez-leur un choix et donnez-vous une chance.

11- Proposez-leur de sauvegarder leur sélection

Fournir une fonction « sauvegarder panier« , avec un bouton dédié, leur permettra de reprendre leurs achats plus tard sans devoir parcourir une nouvelle fois votre site, parce que ces articles les intéressaient.

12- Préservez leur concentration

Ne distrayez pas leur attention avec des animations Flash inutiles ou des bannières. Elles n’ont pas leur place dans un processus d’achat, à moins qu’elles ne soient directement en relation avec leur achat.

13- Les boutons « suivant » et « commander » bien en évidence

Il est très courant que les clients confondent les boutons « suppression » et « effacer » avec ceux mentionnés ci-dessus. Placez-les de sorte qu’ils soient complètement en évidence. Utilisez des couleurs prédominantes, même si elles vont à l’encontre de la charte graphique de votre site.

14- De l’harmonie

Employez toujours le même formatage et charte graphique pour chaque page/étape du processus de commande. Laissez les clients voir que chaque étape fait partie d’une globalité, et pas simplement d’un groupe de « briques » assemblées pour tenter d’atteindre un objectif.

15- Erreurs de manipulation / informations erronées

Essayez de dire que c’est de votre faute et non de celle du client. Essayez d’employer un ton adéquat qui leur permettra de re-saisir l’information invalide. Ne les laissez pas avec un sentiment de frustration ou avec l’envie de partir de votre site.

En Conclusion

Eviter l’abandon du panier est tout à fait à la portée de la plupart des web-commerçants. Après tout, il s’agit simplement de se mettre à la place de ses prospects. Bien que cela puisse exiger un budget et des efforts significatifs, c’est très profitable.

Gardez à l’esprit que même le détail le plus insignifiant peut faire la différence entre une conversion et un abandon de panier.

Trouvez les raisons pour lesquelles vos prospects quittent votre site et apportez les améliorations en conséquence. Les bénéfices résultants de la réduction de l’abandon du panier seront indubitablement faciles à repérer.

Un excellent article d’Adriana Iordan traduit par Arkantos Consulting

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En espérant vous compter parmi nos lecteurs !

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Oui, le blog est actuellement en mode slow blogging pour une bonne raison : les vacances

Mais ne vous en faites pas, je reprendrais le blog web marketing la semaine prochaine !

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Le blog de la régie “Yahoo Search Marketing” (anciennement Overture) donne 9 conseils pour améliorer l’efficacité des landing pages des campagnes de liens sponsorisés. Ceci afin d’avoir des meilleurs taux de conversion.

Voici les 9 conseils donnés : 

1. Harmonisez le ton de vos annonces et celui des landing pages. Dans la mesure du possible on utilisera le même langage dans le texte de l’annonce et dans celui de la page de destination, ceci afin de ne pas déconcerter le visiteur.

2. Intégrez les landing pages au site. Elles ne doivent pas être isolées du reste du site.

3. Gagnez la confiance de vos clients en utilisant, par exemple, un système de tierce partie.

4. Donnez des astuces et des suggestions pour que vos consommateurs utilisent mieux vos produits, on pourra en profiter pour faire des actions d’up-selling ou de cross-selling.

5. Présentez un seul type de produit par page qui seront en adéquation avec les termes du groupe d’annonces de la campagne de liens sponsorisés.

6. La page ne doit pas non plus présenter qu’un seul produit, elle peut présenter des produits similaires d’autres marques.

7. Evitez les animations visuels et sonores trop voyantes afin de ne pas distraire l’acheteur.

8. Par contre un peu d’interactivité dans les fiches produits ne fait pas de mal. Une vidéo présentant le produit est un plus.

9. Ecrivez d’une façon commerciale. La landing page sert à vendre votre produit, n’hésitez donc pas à avoir un discours commercial. Utilisez des messages invitant à l’action…

_{^{Traduction : http://blog.web-marketer.net}}

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iProspect en partenariat avec JupiterResearch a développé et mis en place un sondage à destination des search marketers afin d’avoir une meilleure compréhension de leur comportement en ce qui concerne la mesure des résultats et de l’évaluation de leur performance personnelle.
 
Cette étude fait ressortir 2 chiffres :
 

43% des web marketers ne peuvent ou n’arrivent pas à mesurer exactement le ROI en provenance du référencement naturel.

36% n’arrivent pas à distinguer le ROI du référencement naturel du référencement payant.
 
Cela peut  paraître étonnant tant les outils d’analyse d’audience ont fait des progrès (Visual Sciences, XiTi, Google analytics…)
En effet, aujourd’hui les outils que je viens de citer permettent tous de distinguer le ROI de chaque source (référencement payant, référencement naturel, affiliation etc…) facilement.
 
Ce qui veux dire que près de la moitié des web marketeurs n’utilise pas ou mal ces outils qui sont, je pense, la base du web marketing.
 
Un autre chiffre intéressant à analyser est le suivant :
 

58% des web marketeurs ont leur performance évaluée en se basant sur l’augmentation du trafic sur le site.

Alors que seulement 50 % sont évalués sur les ventes qu’ils font générer.
En 2005 la notion de “trafic” simple était celle utilisée pour évaluer la performance des search marketers.
On peut remarquer qu’aujourd’hui elle reste toujours la première mesure malgré l’augmentation du nombre de sites de e-commerce.
 
Cette étude montre que le ROI n’est pas encore une priorité pour beaucoup de web marketeurs et témoigne du chemin restant à parcourir pour mettre en avant cet aspect primoridial pour un annonceur.
 
Source : Etude iProspect

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