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Le « Bad Usability Calendar » ou « Calendrier de la mauvaise utilisabilité » est un recueil humoristique de bons conseils pour améliorer l’utilisabilité à travers de mauvais exemples du cabinet d’ergonomie norvégien Net Life Research. Il est disponible en anglais sur le site de Bad Usability.

Le trouvant sympathique et plutôt bien fait, j’ai souhaité le traduire (le site donne le PDF modifiable) et l’ai donc traduit intégralement (images, textes et éléments compris) en français pour vous. (Il sera peut être bientôt disponible sur le site EDIT : Il est disponible )

Voici donc pour vous 12 mois de conseils pour améliorer son ergonomie web ;-)

Aperçu du catalogue :

Téléchargez le PDF en français

Voici 2 exemples du catalogue :

Pourquoi utilisabilité et pas ergonomie ?

 L’ergonomie informatique, appelée aussi « utilisabilité », est la capacité du produit informatique à être facilement utilisé par une personne pour réaliser la tâche pour laquelle il a été conçu.

Usability aurait aussi pu être traduit par « ergonomie », mais ce mot a un sens plus large en français. L’ergonomie est une science qui a pour objet l’étude du travail humain, tandis que l’utilisabilité est une caractéristique de l’objet en lui-même. C’est donc par abus de langage que nous employons le terme « ergonomie » à la place de « utilisabilité ».

Merci Usabilis.com pour les définitions.

Bonne lecture !

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Voici une série de conseils pour améliorer l’ergonomie de votre site e-commerce.

Le postulat de base : il faut donner confiance aux internautes pour qu’ils achètent.
A chaque problème d’usabilité*, la confiance des internautes décroit. Si elle arrive en dessous d’un certain niveau, la frustration s’installe et l’internaute quitte le site.

Voici les principaux problèmes d’usabilité sur les sites e-commerce :

- catégorisation difficile des produits (anciennement les catégories de CDiscount ou eBay)
- outil de recherche non adapté (pas assez d’options pour affiner la recherche)
- outil de comparaison absent.
- accès difficile aux informations sur le produit (par exemple les informations sont dans un onglet au lieu d’être visible sans cliquer)
- manque de détails sur le produit (pas de description ou description incomplète)
- informations absentes sur la fiche produit (exemple les frais de livraison ou les modes de paiement disponibles)
- faiblesse de confirmation de l’ajout au panier (pas assez visible et occasionnant un 2ème ajout au panier parfois)
- manque de mise en valeur de l’accès au panier (souvent situé dans un coin de l’écran, il est difficile à voir et nécessite qu’on le cherche)
- usage du panier détourné (il sert de sélection, d’outil de comparaison et également à pouvoir connaître le prix comprenant la livraison)

On peut également remarquer qu’il y a 2 types d’abandons incompressibles :

- La mise en favoris pour plus tard. Cela peut être par exemple un facteur extérieur qui vient troubler l’acte d’achat (comme une personne qui vous appelle ou vous demande de l’aide.)
- Les comparateurs de prix. En effet, ils favorisent la visualisation d’offres sur plusieurs sites différents et donc l’abandon des sites les uns après les autres. La personne regarde le produit, ajoute au panier pour avoir les frais de livraison et va consulter d’autres sites offrant le même type de produit grâce au/à cause du comparateur. Chaque problème grignote la confiance de l’internaute et il faut essayer d’en régler le maximum pour faire croitre cette confiance et pousser à l’achat.

Voici à présent les facteurs positifs d’ergonomie de site e-commerce
- Liste de produits : Proposer des critères d’affinage variés (taille, prix, couleur, note etc.)
- Fiche produit : Proposer uniquement les tailles et coloris disponibles (pour éviter la frustration) et valoriser les informations du produit.
- Ajout au panier : Ajouter un feedback visible (exemple : light box, mouvement)
- Panier : Donner des informations concernant les produits et l’achat (cadeaux, livraison, coût total…)
Enfin, un bon point pour le format en tableau car il donne la possibilité de trier en fonction du budget ou d’autres critères et permet lors de l’ajout au panier d’obtenir le prix + la livraison.

Ces conseils en ergonomie pour votre site e-commerce ne sont pas exhaustifs mais constituent une base de travail pour améliorer l’usabilité de votre site e-commerce.

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