Blog Web Marketing

Si vous êtes parisien, vous avez toutes les bonnes raisons d’y aller…
Si vous habitez la région Lilloise ou les environs parisiens … aussi.

Je parle bien sûr du 2ème Forum e-marketing 2008 qui a lieu les 29 et 30 janvier au Palais des congrès à Paris !

Pour ceux ayant des choses de prévu les 2 journées, sachez qu’E-business a prévu une nocturne le mardi jusque 20h30 ! De quoi échanger autour d’un verre

Etant exposant, j’aurais peu de temps pour voir les conférences qui m’ont l’air malgré tout de qualité. En effet, ce Salon bien qu’appelé Forum e-marketing est moitié e-marketing et moitié e-commerce et ressemble fortement à la Convention E-commerce que j’avais couvert l’an dernier.

Voici les différents sujets que vous allez pouvoir retrouver :

- Le search marketing
- L’ affiliation, l’e-pub et l’e-mailing…
- Le ROI des campagnes en ligne (analytics)
- Le Mobile marketing
- Les nouveaux formats du Rich Media
- Les nouveaux outils du marketing comportemental

[nice_info]Si vous êtes abonné ou lecteur du blog, ça me ferait plaisir de vous rencontrer [/nice_info]

Je vous invite donc tous à venir sur le salon ! Pour info, je suis au Stand 95.

Le rendez-vous est pris !

Ps: pour vous inscrire, c’est ici
 

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Quoi de mieux pour commencer 2008 que des chiffres ?

Mais 2008 commençant à peine, il n’existe pas beaucoup d’études avec des chiffres de 2007 alors voici une étude intéressante sur le e-commerce, tirée d’une étude d’AMR research de l’an dernier.

Cette étude, basée sur un sondage en-ligne auprès de responsables américains de grandes entreprises (pure players, click-and-mortar et brick-and-mortar) montre une industrie en transition passant d’une adolescence en croissance accélérée à la maturité en 5 ans.

Sans commune mesure, le e-commerce a été une remarquable success story. Durant les 10 dernières années, le shopping en ligne est passé du statut de nouveautés à une activité de consommation quotidienne et l’e-commerce est devenu un élément clé dans les business plans et les stratégies des entreprises.

Voici quelques graphiques intéressants que nous allons interpréter.

L’évolution des challenges entre 2001 et 2006 :

Sur cette comparaison entre 2001 et 2006, il est intéressant de remarquer la façon dont l’acquisition et la rétention de clients à distancé les autres challenges. Ceci montre que les clients ont pris le contrôle.

Les actions clés pour 2007 :

On constate sur ce schéma que l’augmentation du taux de conversion est une priorité pour les 3/4 des dirigeants interrogés. Forcément qui dit augmentation du taux de conversion dit augmentation des ventes… on les comprend Accélérer et simplifier le processus de vente n’est étonnamment privilégié que par moins de 30% des interrogés. Les américains doivent avoir des process de commande bien rodés…

L’efficacité des méthodes d’acquisition de trafic :

Ce graphique très intéressant montre l’évolution de l’efficacité des méthodes d’acquisition de trafic. Les shop bots et les moteurs de recherche ont connus une progression phénoménale et sont jugés comme les méthodes d’acquisition les plus efficaces. L’efficacité de l’email marketing a de son côté plus que doublé, preuve que ce canal personnalisable, décrié à cause du mass mailing, est efficace. Grâce à leur bon référencement, les shop bots ont su trouver un public adepte de comparaison et … proches de l’achat, donc intéressants pour les e-commerçants !

L’efficacité des méthodes d’acquisition de clients :

Après avoir vu comment attirer du trafic, voyons quelle est l’efficacité des méthodes d’acquisition de clients. Ici, les moteurs de recherche caracolent en tête avec près de 70% d’efficacité. Dégringolade en revanche pour les shop bots qui ne sont jugés efficace que par 10% des répondants.

Taux de conversion par méthode d’acquisition :

Enfin, il est intéressant de remarquer sur ce dernier schéma que les taux de conversion du web sont encore inférieurs à ceux du papier (catalogue et mailing) mais ceux ci progressent plus vite. Egalement, l’e-mail marketing et les moteurs de recherche ont le même taux de conversion.

En conclusion, cette étude montre que le e-commerce prend de plus en plus de place aux yeux des responsables américains soutenu par 2 leviers très fort : l’e-mail marketing et les moteurs de recherche.

Ces leviers apportent du trafic et les convertissent en clients et se payent même le luxe d’être sur le podium des 3 meilleurs taux de conversion par méthode d’acquisition.

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Si vous pensez avoir tout vu en matière d’amélioration du taux de transformation dans le process de commande, détrompez-vous  et laissez-moi vous présenter SpoonKey :

Non il ne s’agit pas d’une cuillère en forme de clé…
Il s’agit d’un système d’authentification simple pour site e-commerce.
Le principe est très simple : remplir tous les formulaires en 2 clics !

SpoonKey vous permet de vous identifier en 1 champ (exemple brian90210beverly) sur votre site e-commerce préféré (bientôt) et de remplir automatiquement l’ensemble des champs. Alors qu’un formulaire classique nécessite une dizaine de clics et autant de saisie (avec les risques d’erreurs à la clé), SpoonKey se propose de vous faire gagner du temps ! (et d’augmenter le taux de remplissage et de passage à l’étape suivante pour les e-commerçants)

Voici ce champ :

Au clic sur la flèche, toutes vos informations sont affichées dans les bonnes cases.

Rien que pour visualiser votre commande + le montant réel des frais de livraisons, vous aller gagner du temps

Une idée claire, simple et qui va à mon avis rencontrer un grand succès.

La beta est désormais ouverte et vous pouvez tester le service et créer votre SpoonKey. On leur souhaite un bon lancement (prévu en novembre selon Michael le fondateur) et à bientôt sur les plus grands sites français !

Ps : De toute façon, le premier qui remportera l’adhésion du public aura gagné. Il n’y a pas la place pour 2 sur la page d’identification. Comme dans les Western : il n’en restera qu’un !

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Après avoir passé 2 journées complètes à la convention E-Commerce (au Palais des Congrès – Porte Maillot à Paris), voici mon retour sur ce salon :

1. Les exposants

300 exposants réparties sur 2 niveaux (niveau 2 et 3) avec tout le gratin des prestataires web marketing en référencement, analyse d’audience, affiliation, comparateurs de prix et bien d’autres en e-commerce. Inégalement répartis, j’espère que les exposants du niveau 3 ont pu avoir un trafic rentabilisant leurs emplacements. Globalement de bon niveau, rien à dire de ce côté là.

2. Les conférences

Beaucoup de conférences intéressantes en même temps, donc les choix ont été difficiles
Voici un retour d’impressions sur les conférences qui m’ont intéressées :

Mardi 11 :

Pour cette première journée j’ai mixé marketing mobile, 3D et Flash le matin et opté pour l’analyse d’audience l’après midi.

- Abstrakt Graphics
Une conférence sur la réalisation d’un site de e-commerce en full flash : Care Style par une agence spécialisée dans la création de site en flash. Bien sûr le site possède un double HTML qui lui autorise l’indexation sur Google. Bémol : un petit abus de langage en conférence avec le terme “référencement de site en flash” ! (On référence l’HTML pas le Flash)

- Adobe
Cette conférence a été une des plus didactiques. En effet, Flash étant adopté par 98 % des possesseurs de PC, Adobe n’avait rien à faire dans ce salon à vendre. Nous avons eu le droit à une présentation de sites en Flash, Flex et AIR (la nouvelle plate forme d’Adobe)
Voici ma sélection des meilleurs sites présentés :
- Air New Zealand (How far can I Go ?) qui est un site original où l’internaute néo zélandais choisi sa ville de départ, bouge avec un curseur en fonction de son budget et peut ainsi voir où il peut aller.
- Nike avec NikeID ou la personnalisation de chaussure au maximum en toute simplicité. Le taux de conversion atteint des sommets selon Nike.
- Carlosulloa.com qui a développé un moteur 3D open source autour de Flash 9. Conduisez la voiture avec les flèches de votre clavier !
- Sony Style avec une maison où l’expérience d’immersion est forte. Les zooms sont assez impressionnants.
- The Broadmoor avec la réservation d’hôtel en 1 page. Le taux de conversion en a été sensiblement amélioré.
- Sherwin Williams avec un site où on peut visualiser la peinture directement sur les murs. Ils arrivent enfin à vendre des peintures e ligne avec ça !
- Audi A5 avec the Rhythm of lines qui est une féerie graphique de lignes que vous maîtrisez. Essayez-le.

Des expériences e-commerce différentes et assez intéressantes je trouve.

Le conférencier d’Adobe a notamment développé la notion d’interface liquide (je vais tenter une définition) : c’est une interface où il n’y a ni rechargement de page, ni cassure dans la navigation, une interface en flash où l’internaute se déplace simplement et conserve son attention.

- VB2S
Un conférence intéressante sur la présentation d’un moteur de shopping en 3D (On doit notamment à VB2S le mannequin virtuel de la Redoute). Pour le reste, rien de révolutionnaire. On commence de plus en plus à voir les fiches produits s’enrichir et la 3D débarque déjà chez Orange par exemple.

- Visual Sciences, Nedstat, Webtrends, Omniture
Hormis la présentation d’Omniture Touch Clarity (en anglais) et la 1ère démo française de l’outil surpuissant Platform 5 de Visual Sciences, rien de bien nouveau dans le marché de l’analyse d’audience qui se développe à son rythme en France.

Mercredi 12 :

J’ai choisi 2 thématiques pour mercredi : l’affiliation le matin et la vidéo marketing l’après midi.

- eBuyClub
Le cash back est un système d’affiliation qui permet aux internautes d’être rémunérés en retour sur les achats qu’ils font.
Le modèle économique est efficace avec ses 7 ans de durée de vie et ses 3 parties gagnantes (eBuyClub, l’internaute et le e-commerçant) . En effet, le système a séduit quasiment tous les plus grands e-commerçants. Je suis étonné que ce concept m’ai échappé pendant 7 ans… Mais j’ai rattrapé mon retard cette nuit

- Zanox avec Voyage SNCF
On continue dans l’affiliation avec un grand européen (Zanox anciennement First Coffee) et un grand Français du e-commerce (Voyage SNCF)
Cette conférence extrêmement riche en info mériterait un article a elle toute seule (ce que je vais certainement faire )
Elle a mis principalement en avant la nécessité d’accompagnement au quotidien de ses clients (2 temps complets sur le programme d’affiliation de Voyage SNCF !) et le respect des éditeurs (les affiliés).

Après l’affiliation, j’ai plongé au coeur de la vidéo.

- Wevod / Mailemotion

Tout d’abord avec Wevod. Il est toujours intéressant de savoir qu’il existe un Youtube payant et de bonne qualité pour les entreprises désireuses de diffuser en vidéo, podcast ou sur des blogs.
Wevod fait également de l’abus de langage avec l’expression “vidéo mail”. En effet, hormis sous Outlook, aucun e-mail ne peut contenir de la vidéo. Cela reste un e-mail basique avec un lien vers une page web hébergeant la vidéo.

- View on TV

Ce que je retiendrais de cette conférence est la possibilité de filmer et diffuser en direct un évènement (une conférence par exemple) et de faire interagir à la fois les internautes (qui posent les questions directement à côté de la vidéo) et les conférenciers (qui peuvent répondre aux questions des internautes sélectionnées par un modérateur).
La réactivité de ce système est bonne et View On Tv (qui fait aussi de la Web Tv et du e-learning) maîtrise bien son sujet.

- WebTvProd

Dernière conférence de cet Convention e-commerce mais pas des moindres. En effet, avec une approche assez orientée client et crédibilité, cette conférence de WebTvProd nous a démontré comment la vidéo (trop très utilisée aujourd’hui) trouve sa place dans l’e-commerce et peut aider à vendre.
Avec l’exemple d’Extrafilm, nous avons pu voir l’offre de WebTvProd :
–> une Web Tv appelée « Web Tv Shopping » diffuse les vidéos tournées en décor réel (un point important pour le dirigeant), la parole des créateurs et les réactions des internautes tout ça dans une interface web. Ce package permet de ne pas avoir de développement spécifique et offre un coût quasiment imbattable : 3000 € pour : tournage, comédiens, montage, interface web, intégration etc..
Le salon a du être un succès pour eux.

3. Avis général

Pour conclure, au vu du nombre de conférences intéressantes auxquelles j’ai pu assister (une dizaine en 2 jours), des clients et partenaires que j’ai rencontré, ce salon est une réussite pour moi. On attend l’an prochain avec impatience !

Ps : à quand une grand salon des web agency en France ?! (genre très peu représenté chez les exposants du salon)

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Voici une série de conseils pour améliorer l’ergonomie de votre site e-commerce.

Le postulat de base : il faut donner confiance aux internautes pour qu’ils achètent.
A chaque problème d’usabilité*, la confiance des internautes décroit. Si elle arrive en dessous d’un certain niveau, la frustration s’installe et l’internaute quitte le site.

Voici les principaux problèmes d’usabilité sur les sites e-commerce :

- catégorisation difficile des produits (anciennement les catégories de CDiscount ou eBay)
- outil de recherche non adapté (pas assez d’options pour affiner la recherche)
- outil de comparaison absent.
- accès difficile aux informations sur le produit (par exemple les informations sont dans un onglet au lieu d’être visible sans cliquer)
- manque de détails sur le produit (pas de description ou description incomplète)
- informations absentes sur la fiche produit (exemple les frais de livraison ou les modes de paiement disponibles)
- faiblesse de confirmation de l’ajout au panier (pas assez visible et occasionnant un 2ème ajout au panier parfois)
- manque de mise en valeur de l’accès au panier (souvent situé dans un coin de l’écran, il est difficile à voir et nécessite qu’on le cherche)
- usage du panier détourné (il sert de sélection, d’outil de comparaison et également à pouvoir connaître le prix comprenant la livraison)

On peut également remarquer qu’il y a 2 types d’abandons incompressibles :

- La mise en favoris pour plus tard. Cela peut être par exemple un facteur extérieur qui vient troubler l’acte d’achat (comme une personne qui vous appelle ou vous demande de l’aide.)
- Les comparateurs de prix. En effet, ils favorisent la visualisation d’offres sur plusieurs sites différents et donc l’abandon des sites les uns après les autres. La personne regarde le produit, ajoute au panier pour avoir les frais de livraison et va consulter d’autres sites offrant le même type de produit grâce au/à cause du comparateur. Chaque problème grignote la confiance de l’internaute et il faut essayer d’en régler le maximum pour faire croitre cette confiance et pousser à l’achat.

Voici à présent les facteurs positifs d’ergonomie de site e-commerce
- Liste de produits : Proposer des critères d’affinage variés (taille, prix, couleur, note etc.)
- Fiche produit : Proposer uniquement les tailles et coloris disponibles (pour éviter la frustration) et valoriser les informations du produit.
- Ajout au panier : Ajouter un feedback visible (exemple : light box, mouvement)
- Panier : Donner des informations concernant les produits et l’achat (cadeaux, livraison, coût total…)
Enfin, un bon point pour le format en tableau car il donne la possibilité de trier en fonction du budget ou d’autres critères et permet lors de l’ajout au panier d’obtenir le prix + la livraison.

Ces conseils en ergonomie pour votre site e-commerce ne sont pas exhaustifs mais constituent une base de travail pour améliorer l’usabilité de votre site e-commerce.

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