Avec le lancement de la nouvelle version du site de Conforama, nous allons nous intéresser à leur nouvelle navigation et notamment à ce choix (discutable ?) de mise en valeur visuelle de style Lightbox.
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Nous avons vu précédemment comment augmenter le trafic vers son site avec le web marketing. Mais le web marketing n’est pas qu’une succession de leviers permettant une augmentation du trafic. En effet, à quoi cela sert d’amener un visiteur sur le site si celui-ci repart aussitôt…
En e-commerce il ne faut pas oublier que le site doit être optimisé pour favoriser l’expérience de l’utilisateur et aussi (et surtout d’ailleurs) pour faire transformer le visiteur (c’est-à-dire le faire acheter sur le site). Les clients qui, a priori, semblent être prêt à faire un achat abandonnent souvent leur panier avant de terminer leur transaction. Dans de nombreux cas, cela fait partie de l’expérience normale d’achat en ligne. En effet, le panier est souvent utilisé pour y déposer des articles intéressants mais que l’utilisateur n’a pas vraiment l’intention d’acheter. Mais trop souvent, il s’agit d’un échec de la page du panier d’achat elle-même qui conduit les visiteurs à abandonner les articles qu’ils souhaitent acheter.
Même si l’abandon de panier ne peut pas être complètement éliminé, il peut être réduit de façon assez importante. Il ya un certain nombre d’éléments clés qui doivent être présents dans la page de votre panier d’achat. Ces éléments font partie du processus visant à instaurer la confiance, la fiabilité et à fournir aux acheteurs les repères dont ils ont besoin pour avancer dans le processus d’achat.
Dans ce cadre nous allons voir aujourd’hui 8 choses indispensables dans le panier d’un site de e-commerce pour éviter les abandons de paniers.
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Le process de commande est stratégique dans un site de e-commerce. En effet, de qualités et défauts vont faire naître l’envie d’aller au bout chez l’internaute.
Ce qui nous intéresse aujourd’hui c’est un process commande express aussi simple qu’efficace (vu sur le Blog d’Eric DI POL). L’idée de départ est simple :
Plus l’internaute franchis d’étapes dans le process de commande et plus il a de chance d’abandonner ses achats.
Autant raccourcir ce processus de commande à 1 seule et unique étape !
Voici la page de PanicGoods :
Loin des 5 étapes habituelles dans les sites de e-commerce (panier, identification, livraison, paiement, confirmation) PanicGoods propose de regrouper en 1 seule page toutes ces étapes !
Autre point intéressant : Le panier (modifiable, bon ça c’est standard). Ce qui l’est plus c’est la petite phrase qui remplace la mise en forme par tableau qui est rédigée dans un style lui aussi simple et efficace :
Toujours pour ce différencier, le site propose 2 moyens pour ajouter les produits au panier :
- un simple bouton « + »
- un drag-and-drop :
L’effet est sympathique et encourage à mettre plusieurs produits dans son panier. (Ici le T-Shirt orange)
Enfin, dernier point notable : pour garder l’internaute dans la page, PanicGoods ne propose même pas de retour accueil sur le logo ! Anti ergonomique ? Oui, mais quand vous êtes dans le processus, vous y restez !
Je suis certain que ce type de process commande à un taux de conversion important. En effet, l’abandon dans le process commande est un des points clés de la mesure de la transformation d’un site et ce regroupement d’étape va exactement dans ce sens.
Connaissez d’autres exemples de ce type ?
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A la période de noël ou près de la date d’anniversaire d’un proche on ne sait pas souvent quoi offrir. Souvent le réflexe est de se tourner vers des cartes cadeaux. A raison quand on sait que le chèque cadeau arrive en 3ème position des cadeaux que les gens souhaitent recevoir (Etude de Noël 2007 – Deloitte)
Problème : si comme moi vous réalisez quasiment tous vos achats sur Internet, ces cartes et chèques (Kadeos, Illicado, Cadhoc etc…) ne s’adressent qu’aux enseignes physiques ou aux grands VADistes.
Et bien il existe Sesamea !
Il s’agit d’une carte cadeau 100% web multi enseignes, multi produits et multi panier.
Ce nouveau service répond notamment à un des besoins qui revient souvent : comment faire pour acheter sur Internet sur plusieurs sites en même temps ?
Leur réponse : une carte cadeau qui va servir en quelque sorte de panier unique chez différents sites marchands.
On peut bien sûr choisir le montant de la carte à offrir, choisir ou non une catégorie mais également payer en ligne sur le site. Le bénéficiaire de la carte cadeau reçoit un e-mail et peut immédiatement en profiter. Il se connecte ensuite sur le portail Sesamea pour s’identifier.
Deux modes d’utilisation sont alors proposés :
- l’utilisation de la carte cadeau depuis le portail Sesamea (plus de 1 200 catégories de produits sélectionnés)
- ou bien utilisation de la carte à partir des sites marchands eux-mêmes.
La où cela devient extrêmement intéressant c’est que pour effectuer ses transactions de manière automatique, Sesamea.fr interroge les interfaces web des sites marchands avec une application intelligente capable d’interpréter le code HTML des pages web des sites marchands. Ils évitent ainsi la longue et coûteuse intégration technique sur leurs sites, tout l’interfaçage étant réalisé par Sesamea. (Ps : c’est une 1ère mondiale)
Avec plus d’ 1 million de références et plus de 250 sites marchands (Amazon, Rue du commerce, Maty, Alapage, 3 Suisses etc…) Sesamea est la carte cadeaux e-commerce que j’attendais. J’y pense notamment pour les internautes néophytes comme les personnes âgées ou les jeunes qui font leurs premiers achats sur le web. Elle permet de maîtriser et de grouper ses achats et ça constitue je trouve un atout fort intéressant.
A essayer ! 
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Voici une liste détaillée de questions que devraient se poser les propriétaires de sites à propos de leur propre site web. Si la réponse à chaque question qui suit est « oui« , vous pouvez être très satisfaits de vous et vous considérez comme la crème de la crème, parce que la plupart des sites web ont des failles pour pas mal de raisons différentes, la plupart étant liées à la limitation des ressources et aux sacrifices qui doivent être effectués en conséquence directe de ce manque d’effectif.
Voici donc une check list de 50 questions pour évaluer la qualité de votre site Web :
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Une fois n’est pas coutume, je vais vous parler de ma société : Cité Numérique.
Non pas pour présenter une offre ou des services mais pour vous montrer les vœux que nous avons réalisés cette année spécifiquement au sein du service e-commerce de Cité Numérique. (En plus de notre carte de vœux « institutionnelle« , il s’entend.)
La vidéo fait presque 2 minutes et si vous arrivez à déceler tous les détails du 1er coup, je vous tire mon chapeau ! Allez, lancez la vidéo et … montez le son
La technique du Stop Motion a été utilisée ici. En effet, la vidéo a été tournée avec … un appareil photo… et un minuteur. Une photo est prise toutes les 2 minutes pendant 2 jours (d’où les changements de vêtements de certains 
). Mention spéciale au lever de soleil au début de la vidéo que je trouve particulièrement esthétique.
Je précise enfin qu’aucune mise en scène n’as été faîte et qu’aucun ventilateur n’a été blessé !
Les voeux se souhaitant jusqu’au 31 janvier, je vous adresse mes meilleurs vœux au nom de l’équipe e-commerce !
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