Blog Web Marketing

Nous avons vu précédemment comment augmenter le trafic vers son site avec le web marketing. Mais le web marketing n’est pas qu’une succession de leviers permettant une augmentation du trafic. En effet, à quoi cela sert d’amener un visiteur sur le site si celui-ci repart aussitôt…

En e-commerce il ne faut pas oublier que le site doit être optimisé pour favoriser l’expérience de l’utilisateur et aussi (et surtout d’ailleurs) pour faire transformer le visiteur (c’est-à-dire le faire acheter sur le site). Les clients qui, a priori, semblent être prêt à faire un achat abandonnent souvent leur panier avant de terminer leur transaction. Dans de nombreux cas, cela fait partie de l’expérience normale d’achat en ligne. En effet, le panier est souvent utilisé pour y déposer des articles intéressants mais que l’utilisateur n’a pas vraiment l’intention d’acheter. Mais trop souvent, il s’agit d’un échec de la page du panier d’achat elle-même qui conduit les visiteurs à abandonner les articles qu’ils souhaitent acheter.

Même si l’abandon de panier ne peut pas être complètement éliminé, il peut être réduit de façon assez importante. Il ya un certain nombre d’éléments clés qui doivent être présents dans la page de votre panier d’achat. Ces éléments font partie du processus visant à instaurer la confiance, la fiabilité et à fournir aux acheteurs les repères dont ils ont besoin pour avancer dans le processus d’achat.

Dans ce cadre nous allons voir aujourd’hui 8 choses indispensables dans le panier d’un site de e-commerce pour éviter les abandons de paniers.

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VistaPrint, spécialiste de la conception graphique et l’impression par Internet, est notamment connu pour offrir des cartes de visite gratuites (vous ne payez en réalité que les frais de livraison) et autres outils personnalisés  : tampons encreurs, t-shirt, carte de vœux …

Leur modèle économique (comme pour les développements de photos en ligne) est d’offrir un produit gratuit dans un premier temps pour ensuite pouvoir fidéliser la personne par e-mail et la pousser au ré-achat.

Ce qui m’intéresse aujourd’hui c’est la façon dont ils font de l’up selling et du cross selling. J’ai succombé à une de leur offre : le T-Shirt personnalisé gratuit.

 Nous allons, dans un 1^er temps, recenser tous les endroits où on me propose de l’up-selling :

- mettre du texte ou un logo sur le verso :

- changer la couleur du T-shirt :

- opter pour du XXL :

- choisir une livraison courte :

Je pense que ces propositions sont raisonnables (hormis peut-être la livraison à 26,30 € ) et apportent un « + » au client, donc elle sont justifiées.

Voici, dans un 2^nd temps, les différents endroits où le me propose du cross selling :

- dés la personnalisation du T-shirt :

Il est intéressant de remarquer que les objets que l’on me propose sont personnalisés avec ma « création » (pour la capture d’écran, j’ai ôté quelques infos « confidentielles » )

- au moment du choix des accessoires :

- à la confirmation de commande :

Celui là est même doté d’un call to action intéressant. En effet, tant que la commande n’est pas préparée, VistaPrint propose de commander des articles sans frais de livraison supplémentaires (ou comment profiter de la commande qu’on vient de passer). Ce procédé est assez intéressant et à motivé cet article

- dans l’e-mail de confirmation de la commande

- dans tous les e-mails suivants (exemple l’e-mail d’envoi de la commande) :

Conclusion :

Comme nous avons pu le voir, ces procédés d’up-selling et de cross selling sont bien intégrés dans le process de VistaPrint et poussent assez bien à l’achat additionnel, notamment grâce à une répercussion de votre création (exemple le logo que vous allez mettre sur le T-shirt) sur les autres produits (tampons encreurs, carte de visites, bloc notes etc…) 
Je n’ai pas d’informations chiffrées sur l’augmentation des ventes depuis la mise en place de cette technique, mais je pense qu’elle doit être significative car elle est bien pensée et adaptée.

Ps : je précise naturellement que je ne suis en aucun cas affilié à VistaPrint, hormis le fait que j’ai commandé 1 fois chez eux

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