Je vous présente donc le nouveau : « Internet Marketing : L’odyssée du marketing interactif » :

Le livre contient  :

- 200 pages de théorie (conseils et techniques) pour optimiser votre présence sur Internet sur les sujets essentiels  :
Référencement, liens sponsorisés, e-publicité, réseaux sociaux & micro blogging, mobilité, création et tracking de sites, évolutions globales du Web, études chiffrées, conseils juridiques…

Un must dont vous pouvez feuilleter une partie ici :

Bonus cette année :

- Un site internet en prolongement du livre. Chaque chapitre renvoie sur Internet avec un cadeau Bonus (des MP3, des articles de fond, des livres blancs…)

- Un jeu concours avec 20 livres & applications iPhone à gagner. Comment faire ? Pour participer, il suffit de devenir fan de la page Facebook d’Internet Marketing 2010.

- La possibilité d’acheter l’édition Internet Marketing 2010 + Internet Marketing 2009 en PDF offert + Version iPhone pour 48 € .

Bonne lecture !
Et merci à Martin Tissier de me l’avoir envoyé ^^

• Enfin un livre vraiment pertinent sur le web marketing
• Web Marketing ? E-marketing ? Quel terme choisir ?!
• Retraité à 21 ans, vive le web

Aujourd’hui, je voudrais vous parler d’un ouvrage marketing de très bonne qualité que j’ai reçu : le livre Internet Marketing 2009. Il s’agit de la 5ème édition des petits livres rouges du Marketing Interactif de l’EBG.

Ce livre décrit avec simplicité et pédagogie les leviers web marketing suivants : Référencement naturel – Référencement payant – E-mailing – Affiliation – Buzz marketing – Marketing mobile – Réseaux sociaux…

Il présente aussi les tendances du marketing Internet : Ciblage comportemental – Interfaces riches – Web TV – Réseaux sociaux- Site Iphone – Applications embarquées pour mobile – Vidéos cliquables – Mondes virtuels pour une marque – Boutiques déportées – Agents conversationnels – Web sémantique…

Dans la 2ème partie du livre (en le retournant), on retrouve plus de 70 campagnes marketing analysées avec les infos sur le brief, les actions effectuées et les résultats.

Bref : un concentré d’informations très utile à tout ceux qui débutent en web marketing mais également une bonne pige de l’année 2008 pour les agences.

Ce livre en chiffre :

1 an de travail pour son auteur : Martin Tissier. Bravo à lui.
300 agences contactées.
70 campagnes analysées.
22 pages gratuites à consulter ici :

Et enfin, une offre réservée pour vous fidèles lecteurs (ça fait un peu Franck Dubosc je vous l’accorde) :

10 € de réduction sur le livre Marketing Internet 2009 avec le code « vincenthuet »

Vous pouvez bénéficier de tarif préférentiel en cas de commandes de plusieurs livres.
Je vous le conseille vivement si vous souhaitez vous lancer dans le web marketing ou lancer votre site marchand ou si vous souhaitez avoir une analyse des meilleures campagnes de 2008.

Bonne lecture !

• La bible du web marketing est de retour !
• Web Marketing ? E-marketing ? Quel terme choisir ?!
• Retraité à 21 ans, vive le web

En effet, j’ai été séduis par la capacité de Facebook à retrouver des gens qu’on a connu et puis perdu de vue et à également recréer son réseau réel (ou plutôt la version virtuelle de ce réseau). Puis, sont arrivées les applications allant du très lourd (poke, vampire, poker…) au plutôt sympa (quizz, intégration RSS, twitter like). Ces petits programmes tiers sont le vrai atout de Facebook. Ils assurent vie, animation (ce qui manque aux réseaux qui ont pignon sur IP !) et renouvellement de l’intérêt pour ce réseau social.

Après l’effervescence des premiers mois, j’ai rangé la casquette « utilisateur » pour mettre celle du « web marketeur » et me suis posé une question :

Avec l’avènement de tous ces réseaux sociaux, comment font les marques pour en profiter ?

Plusieurs éléments de réponses me sont venus : La publicité ?
Vous connaissez surement le phénomène de banner blindness (les internautes ne font plus attention aux bannières de pub); il nuit clairement à la rentabilité de ces opérations. Même si celle-ci sont très (trop ?) personnalisées en fonction des données personnelles.

L’intégration dans le site de l’annonceur ?
Je n’ai vu aucun exemple méritant d’être cité. En effet, pour beaucoup, c’est le côté digg like qui est utilisé (Envoyez-ca à vos contacts Facebook).

Le développement d’application facebook ?
Peut être une bonne piste. Oui tout est dans le titre mais bon continuons. Ces applications doivent apporter quelque chose d’utile à vos clients/internautes. Et c’est là souvent que le bat blesse. En effet, jusqu’à cette semaine, aucune application Facebook (ou autre) n’as trouvé grâce à mes yeux.

Aucune… Jusqu’à Amazon Giver !

Il s’agit là d’une application qui se combine avec un des gros avantages de facebook : ne plus jamais oublier les anniversaires de nos amis ! En effet, vous pouvez savoir chaque jour si c’est l’anniversaire d’un de vos amis. Et bien avec Amazon Giver, vous pouvez même leur offrir le cadeau qu’ils souhaitent ! Sous réserve bien sur que votre ami a rempli 2 conditions :

- avoir créé sa liste de cadeau sur Amazon.
- avoir installé l’application Amazon Giver.

L’application ressort vos amis selon leur date d’anniversaire. Si ces personnes ont créés une liste de cadeau (wishlist), ils apparaissent directement dans la page, sinon Amazon propose des suggestions de cadeaux.

Ces suggestions de cadeaux sont basées sur les livres, albums, film et émissions favorites de vos contacts (s’il les ont remplis sinon une chèque cadeau s’affiche )

Regrets :

- L’application est en anglais et se connecte à votre compte Amazon.com et ne reconnaît pas vos liste de cadeaux créées sur Amazon France…
- La liste de cadeaux n’est pas affichable dans le profil pour l’instant.

Conclusion :

Utile pour vous et vos amis, apportant du sens à Facebook, bref : enfin une application utile ! Dommage qu’elle ne soit pas disponible sur le site Amazon.fr …

Vous pouvez installer Amazon Giver sur Facebook.

Ps : j’ai remonté à Amazon France l’intérêt de proposer cette application en France et ils ont manifesté un intérêt à ma demande (Amazon est le roi dans la communication avec le client). Espérons que cette application soit disponible bientôt !

<mode je rêve > Donc si vous souhaitez m’offrir un cadeau, n’hésitez pas à aller sur ma liste de cadeaux ! </mode je rêve>
 

• Web Marketing ? E-marketing ? Quel terme choisir ?!
• Un champ de recherche dans les pages de résultat
• Retraité à 21 ans, vive le web

- Le référencement naturel (SEO)
- Le marketing des articles
- Les forums
- Les réseaux sociaux
- Le vidéo marketing

Voici donc la 2^ème des 2 méthodes Web Marketing pour augmenter votre trafic

La méthode Web Marketing gratuite

1) SEO / Référencement naturel

Cette technique est dans la méthode gratuite après maintes hésitations. En effet, beaucoup d’entreprises de référencement existent et proposent des services intéressants mais ici nous prendrons le cas d’une personne (vous) engagée (entre autres) pour augmenter le trafic de votre site donc sans appel à un prestataire extérieur. De plus, le référencement est la principale source de création de trafic et ce trafic est … gratuit.

Le référencement était initialement l’action d’inscrire un site dans les moteurs de recherche. En effet, pour que votre site soit vu, il fallait soumettre le site aux différents moteurs. Aujourd’hui, on lui préfère le terme de SEO c’est-à-dire en Français : l’optimisation pour les moteurs de recherche.
L’optimisation pour les moteurs de recherche comprend notamment le positionnement qui est l’«art » d’optimiser la position du site dans les pages des moteurs de recherche. Le but est de travailler le site afin d’apparaître dans les premiers résultats « non commerciaux » en optimisant son site Web.

Les différentes optimisations sont les suivantes :
- le contenu (le texte, les images…)
- le code HTML et son accessibilité
- les liens (internes et externes)
- les fameuses META (eldorado du référencement autrefois…)

Avantages :

- L’investissement initial apporte un trafic gratuit par la suite.
- Pour beaucoup, web = Google et donc le référencement naturel est totalement en phase avec la méthode de recherche des internautes.
- Cette technique n’est pas seulement génératrice de trafic. En effet, elle peut faire de votre site un outil générateur de contacts, de notoriété, d’image de marque, de recrutement et de chiffre d’affaires.
- Avec l’avantage précédent, que voulez-vous de plus ?!

Inconvénients :

- Le temps de mise en place dépend des moteurs…
- La concurrence est forte sur certains secteurs et la 1ère page n’a que 10 positions !
- La trop grande disparité dans les offres des agences de référencement qui conduit à l’auto référencement pas forcément aussi qualitatif que le passage par un professionnel.

2) Le Marketing des articles (Article Marketing)

L’écriture et la publication d’articles peut générer un trafic ciblé sur votre site sur une longue période de temps. Ecrivez des articles appartenant au thème de votre site et soumettez-les à des digg-like ou a des annuaires d’articles. Ceci permet à vos articles de bénéficier d’une visibilité très importante. Dans le meilleur des cas, vos articles seront publiés partout sur Internet par d’autres propriétaires de sites web / blogs qui ont besoin de contenu pour leurs propres sites, blog ou dans des newsletters. Ecrire des articles contribue également à la construction de backlinks (des liens pointant vers votre site) ainsi qu’à bâtir votre réputation d’expert dans votre domaine. Exemple : les articles sur Arkantos Consulting ou de Marketing Etudiant. Cette stratégie nécessite du temps et un réel talent d’écriture qui « ne s’invente pas »

Avantages :
- Cette stratégie est positive pour le référencement.
- Les blogs ou sites qui citent vos articles ont un sujet commun ou proche donc sont des bons backlinks.
- C’est une technique idéale si vous préférez la qualité à la quantité.

Inconvénients :
- Le profil n’est pas à la portée de tous : expérience SEO + expérience e-commerce + talent d’écriture.
- Depuis l’avènement des blogs et du Web 2.0, l’augmentation du nombre des articles a fait baisser la qualité globale.

3) Les forums

Quelque soit le thème de votre site Web, il ya forcément un forum dédié à ce sujet. (Par exemple, Julien Coquet a récemment lancé le 1er forum sur l’analyse d’audience en français)
Rejoignez ces forums et postez régulièrement. Placez le lien vers votre site dans votre signature. L’exposition sera grande si on en croit le nombre de visite par mois. Les moteurs de recherche apprécient les forums car du nouveau contenu est constamment ajouté. Vos messages peuvent facilement se retrouver dans les pages de résultats du moteur de recherche ce qui veux dire plus de clics vers votre site Web. Attention toute de même : il ne faut pas voir dans les forums un moyen de vous faire de la pub gratuitement. Ne faites pas de pubs pour vous dés votre 1er commentaire ou article. Si vous êtes une marque, il est aussi bien d’être franc avec les autres utilisateurs du forum. Dites qui vous êtes et faites des commentaires pertinents. Laissez les internautes venir sur votre site, ce sera bien plus positif et qualifié.

Avantages :
- La démarche est juste. Vous faîtes des commentaires pertinents donc les lecteurs vont voir votre site.
- Les sujets dans les forums ouverts sont assez bien référencés et sont donc intéressants pour vous.
- Le RSS a amélioré encore la visibilité de ces forums.

Inconvénients :
- Beaucoup de forums mettent en place des no-follow (les moteurs ne voient pas ces liens) pour éviter les commentaires « je me fais ma pub ».
- Sur certains forums, il faut être inscrits pour lire les articles donc les moteurs de recherche ne peuvent pas y accéder ni indexer le contenu.

4) Les sites de réseaux sociaux

Ce type de sites surgît tous les jours. Un exemple : essayons de remplir une ligne avec leurs noms :
Viadeo, Linkedin, Facebook, My Space, Ziki, Xing, Orkut, Friendster, OpenSocial, Copains d’avant, Trombi, 6nergies, hi5… Ah j’ai dépassé …

La plupart sont gratuits à l’inscription et le fait de nouer des liens avec d’autres utilisateurs (contacts pro, amis, collègues etc…) est un excellent moyen pour faire connaître l’url de votre site. Vous pouvez placer vos liens dans votre profil et utiliser également les autres fonctions que la plupart des sites de réseaux sociaux offrent (votre site / votre blog etc…). Certains vous permettent de diffuser vos articles dans des hubs (des espaces communautaires chez Viadeo) ou comme message (dans votre profil Facebook).

Avantages :
- C’est une technique rapide à mettre en place.
- Le trafic est qualifié

Inconvénients :
- Le trafic est assez restreint.
- Tous les réseaux sociaux n’ont pas une bonne image.

5) Le Vidéo Marketing

Avec la popularité des sites de streaming vidéo tels que YouTube ou Dailymotion, vous pouvez créer des tutoriaux en vidéo sur une niche particulière tout en affichant un lien vers votre site pendant et à la fin de la vidéo. Les sites de streaming vidéo reçoivent une tonne de trafic et les tutoriaux vidéo sont assez populaires. Encore une fois il s’agit d’avoir la bonne idée et de bien la mettre en forme. Comme pour le buzz marketing de l’article précédent, si le buzz prend autour de votre vidéo, vous bénéficierez d’une visibilité énorme sans avoir dépensé le moindre euro !

Avantages :
- Ludique et facile à regarder pour le lecteur
- La vidéo de tutoriel bénéficie d’une bonne image. Vous donnez de l’information et ce n’est pas perçu comme de la publicité.
- Si le buzz prend, c’est gagné.

Inconvénients :
- Attention a ne pas être noyé dans la masse.
- Arriver à créer du trafic sur ces vidéos pour créer du trafic sur le site…

Conclusion:

L’application de ces méthodes nécessite du temps et de la patience. Certains diront que le temps c’est de l’argent mais vous pouvez très bien faire ça sur votre temps libre ! Avec le temps, vos efforts porteront leurs fruits quand vous commencerez à voir une augmentation du trafic sur votre site. Une fois que vous aurez trouvé ce qui fonctionne le mieux pour vous, il sera facile de répéter le processus pour vos futurs projets web.
Bonne chance !

Voyez-vous des autres moyens pour augmenter son trafic gratuitement ?

• Comment augmenter son trafic avec le Web Marketing (1/2)
• Web Marketing ? E-marketing ? Quel terme choisir ?!
• Vie du blog : Feedburner, Wikio, WordPress 2.5 et … bonus !

Mais justement, comment faites-vous venir et revenir les gens sur votre site ?

Comment créez-vous du trafic ?

Cet article a pour but de présenter les 2 techniques d’augmentation de trafic.

Les données de départ sont simples :
- soit vous avez du temps à investir
- soit vous avez de l’argent.

Je précise que cet article n’est pas destiné aux « hardcore web marketers » mais plutôt à tous ceux qui se lancent dans l’e-commerce et qui cherchent de l’info sur les stratégies pour augmenter leur trafic.

Cet article est divisé en 2 parties :

• Comment acquérir du trafic de façon professionnelle
• Comment acquérir du trafic gratuitement.

Voici donc la 1^ère des 2 méthodes Web Marketing pour augmenter votre trafic

La méthode Web Marketing professionnelle

1 ) Référencement payant

Le référencement payant (appelé aussi PPC pour « Pay per Click ») est une méthode courante que de nombreux propriétaires de sites utilisent pour amener du trafic vers leurs sites. Elle consiste à construire des listes de mots clés et à écrire des annonces courtes et accrocheuses pour attirer le lecteur à cliquer sur votre annonce. Le référencement payant consiste généralement à pallier un référencement naturel défaillant ou à accroître sa position dans les pages de résultat des moteurs de recherche. En effet, vous apparaissez soit tout en haut ou soit à droite comme le montre cette image :

Pour chaque clic sur vos annonces,  vous payez une somme définie à l’avance (par exemple 0,10 € le clic).

Selon votre marché et la concurrence qui y règne, le coût des mots-clés peut vraiment varier (allant au-delà de huit euros si vous recherchez le mot « crédit »  par exemple)

Avantages :

- Rapidité de mise en œuvre. En 1 heure, vous apparaissez 1^er sur Google.
- Coût maîtrisé : Vous pouvez définir votre budget maximum.
- Bon paliatif en cas de référencement naturel très difficile ou mal optimisé

Inconvénients :

- Dés que vous arrêtez de payer, vous disparaissez…
- Concurrence accrue sur beaucoup de secteurs
- Nécessite du temps pour l’optimisation (sauf si vous êtes sur une niche)

2 ) Affiliation

L’affiliation est une technique qui consiste en un échange entre un affilieur (un annonceur qui vend des produits ou des services) et un réseau de sites (les affiliés). Tout cela géré par une plateforme d’affiliation qui s’occuper de gérer les échanges de flux entre les 2 acteurs. L’affilieur propose un programme composé de différents types de bannières (images, flash, textes…) aux affiliés qui les récupèrent et les placent sur leur site. L’affilié est rémunéré pour le trafic qu’il apporte à l’annonceur selon trois modes de rémunération :

- Le clic qui mène au site.
- La visite avec remplissage de formulaire (devis, simulation, newsletter etc…)
- La visite avec achat sur le site de l’affilié.

Ces trois modes offrent une palette de rémunération à beaucoup de webmasters.

Il s’agit pour faire simple d’une version en ligne d’une force de vente. Vous devez créez un réseau de prescripteurs qui vont promouvoir vos produits en échange d’une commission à la performance. Toute la partie logistique (facturation, expédition) reste à la charge de l’affilieur. L’affilié étant un apporteur d’offre. Amazon a par exemple plus de 300 000 affiliés.

Avantages :

- Stratégie rémunératrice gagnant-gagnant : plus les affiliés sont payés à vous apporter des clients et plus vous gagnez de l’argent
- Stratégie basée sur la performance
- Si les visiteurs ne font pas d’action, la visibilité est gratuite.

Inconvénients :

- Nécessite une optimisation constante pour des programmes d’envergure, voire même une personne dédiée.
- Ne convient pas à tous les sites (notamment les sites sans notoriété, ou limité géographiquement, ou à faible panier moyen)

3 ) e-mailing

On distingue ici principalement deux types : l’e-mail marketing et le mass mailing.

Le mass mailing est l’action d’envoyer des e-mails à tout un fichier sans faire de segmentation. Cette action est généralement peu coûteuse et permet de s’essayer à l’e-mailing. Cependant elles montrent très vite ses limites car la rentabilité à moyen terme n’est pas très bonne. En effet, il est plus approprié d’envoyer à chaque typologie de clients une offre et ainsi d’augmenter les rendements de vos actions.

Avantages du mass mailing :

- Facile quand on débute l’e-mailing : ma création graphique à … tout mon fichier !
- Peu cher (le coût pour mille peut atteindre moins de 1 €)

Inconvénients du mass mailing :

- Les résultats baissent au fur et à mesure des envois …
- le manque de pertinence conduit fortement au désabonnement.

L’e-mail marketing consiste à segmenter son fichier (= séparer les clients en différents groupes) et à adresser différents messages et différentes offres à vos clients. Par exemple, envoyer un mail avec une offre à -20% aux meilleurs clients ou aux clients à réactiver et ne faire une offre « que » de  – 10% aux clients qui achètent peu souvent.

L’e-mail marketing permet également de créer des scénarios selon les achats ou la période. Les possibilités sont multiples :

- envoyer un mail 2 mois après l’achat pour demander si la personne est satisfaite de son produit et lui en proposer d’autres.
- Envoyer un e-mail suite à un abandon de panier (Vous avez quitté le processus d’achat à la dernière étape, s’il s’agit d’une erreur, nous serions ravi de vous offrir les frais de port sur l’achat de votre article.)
- e-mails pour un anniversaire, une date spécifique (Saint Valentin, Pâques, Fêtes des mères…)
- e-mails d’alerte de disponibilité des produits ou des services.
- e-mails et scénarios de conversion et de réabonnements
- Programmes de fidélité

Avantages de l’e-mail marketing :

C’est un régal si vous avez la « fibre marketing » car vous pouvez communiquer de façon précise, pertinente et rentable (car vous avez forcément de meilleurs résultats en ciblant)
- La rentabilité et les taux de transformation sont bien meilleurs que ceux du mass mailing.
- Les multiples possibilités pour améliorer la relation client.

Inconvénients de l’e-mail marketing :

- Plus cher
- Plus long à mettre en place que le mass mailing.

4 ) Comparateurs de prix /  shop bots

Les shop bots ou comparateurs de prix sont des sites qui vous permettent de trouver et comparer des produits sur Internet en recensant toutes les offres des sites e-commerce. Pour faire simple, vous soumettez votre base de données à un comparateur de prix, puis un internaute recherche un de vos produits. Si l’internaute clique sur votre annonce, vous aller payer un coût au clic déterminé à l’avance (par exemple 0,15 € le clic.)

Certains comparateurs de prix permettent une indexation gratuite mais en contrepartie, la visibilité est très faible.

Avantages :

- La facilité de trouver les sites qui vendent tel ou tel produit. Cherchez un « téléviseur » sur Google et vous verrez le nombre de comparateurs dans la page. Cliquez sur l’un d’entre eux et voyez comme vous n’aurez pas de mal à comparer les différents sites.
- Certains donnent les coûts de livraison. Ce qui permet de classer par prix total et de voir le produit réellement le moins cher.
- Idéal si vous êtes positionnés sur le prix. (Si vous êtes sur la qualité et donc plus cher, ça va être difficile…)

Inconvénients :

- Le principal biais des comparateurs de prix est qu’il suffit de payer plus pour être plus visible. C’est-à-dire que si vous payez plus que vos concurrents, vos annonces apparaîtront au-dessus des leurs.
- les comparateurs de prix ne couvrent pas tous les sites de commerce électronique.
- les bases de données ne sont pas toujours à jour.
- le manque d’équité (payer plus pour être plus visible)

5 ) Buzz marketing / viral / jeux concours

 Le marketing viral consiste à créer un mini site avec un jeu concours, des bannières, et d’orchestrer toute une campagne (notamment d’e-publicité) afin de faire connaître votre mini site. Sur ce mini site, il y a un très souvent jeu en Flash qui donne la possibilité aux internautes de gagner un prix ou un cadeau. À chaque étape, l’internaute doit donner au moins une adresse e-mail d’un de ses contacts pour augmenter ses chances de gagner. D’où la viralité. Il faut également faire connaître le mini site sur les blogs et autres sites « influents ». C’est ce qu’on appelle générer du buzz.

De 7000 € le mini site avec jeux simple à plus de 40 000 € le mini site avec vidéos, jeux en flash avec système de points, campagne web… on trouve de tout aujourd’hui en matière de buzz. Le buzz idéal renvoient l’internaute vers le site e-commerce et/ou créer un attachement à la marque.

Avantages :

- Si le buzz prend, la campagne va rapporter bien plus qu’elle n’a coûté.
- Il suffit d’une très bonne idée. (Cela peut aller dans les inconvénients, je vous l’accorde)
- La créativité et l’inventivité sont récompensées.

Inconvénients :

-Si le buzz ne prends pas où que l’agence qui s’occupe du buzz ne le dynamise pas, le bouche à oreille va être négatif et générer des réactions à l’opposé du but recherché.
- A force de voir des jeux-concours tous les jours dans leurs boîtes e-mail, la saturation arrive …

6) e-Publicité

L’e-publicité (ou publicité en ligne) consiste à la diffusion de bandeaux publicitaires (appelés aussi bannières) sous forme graphique (bien qu’on trouve des bannières textuelles). Le passage par une régie publicitaire pour la gestion des campagnes est recommandé. Elles représentent un intermédiaire entre les annonceurs (qui veulent diffuser leur campagne) et les éditeurs (propriétaires de sites internet qui réservent une partie de leur surface d’affichage à la diffusion de bannières de pub). Les régies prennent un pourcentage compris entre 30% et 60%.

Il existe plusieurs formats de publicité (Skyscrapper, Bannière, Rectangle, Pop-up, Pop-under, Expand banner etc…) qui se classent du plus petit au plus envahissant !

Voici les 2 modes de rémunération de l’e-publicité :

• Le CPC (Coût par clic) : nombre de clics uniques sur les bannières.
• Le CPM (Coût par mille) : rémunération en fonction du nombre d’affichage.

Avantages :

-  Si vous y mettez le budget, vous pouvez obtenir une visibilité exceptionnelle et toucher toutes les cibles que vous souhaitez.
- Marché mature et régies qui connaissent bien leur métier : cela peut rassurer les annonceurs qui n’ont jamais fait d’e-publicité.

Inconvénients : 

- Les internautes supportent de moins en moins les bannières pour leur côté intrusif et en décalage avec le site.
- La rémunération au coût par mille n’est pas à la performance et donne des rendements en baisse
- Le phénomène de banner blindness (aveuglement à la bannière : les internautes ne voient pas les bannières quand elles dénotent trop du site) est une réalité.
 

Conclusion

Ces techniques bien connues des web marketers sont toutes complémentaires et doivent être prévues dans une stratégie Web Marketing globale. Elles permettent d’augmenter le trafic vers votre site avec un apport de trafic plus qualifié ou plus massif. Afin de mesurer les retours et la pertinence de ces leviers, l’implémentation d’un bon outil d’analyse d’audience (de type HBX ou Site Catalyst) est une étape à ne pas négliger.

Comment acquérir du trafic gratuitement.

Vous y trouverez notamment la réponse à la question que vous vous posez certainement tous : mais où est le référencement naturel ?!

Qu’en pensez-vous ? Etes-vous d’accord avec ma vision de ces méthodes d’acquisition de trafic ?

• Comment augmenter son trafic avec le Web Marketing (2/2)
• Comment le Marketing viral pourrait tuer votre présence sur Google
• Blog Web Marketing en slow blogging :-)

Ce qui nous intéresse aujourd’hui c’est un process commande express aussi simple qu’efficace (vu sur le Blog d’Eric DI POL). L’idée de départ est simple :

Plus l’internaute franchis d’étapes dans le process de commande et plus il a de chance d’abandonner ses achats.

Autant raccourcir ce processus de commande à 1 seule et unique étape !

Voici la page de PanicGoods :

Loin des 5 étapes habituelles dans les sites de e-commerce (panier, identification, livraison, paiement, confirmation) PanicGoods propose de regrouper en 1 seule page toutes ces étapes !

Autre point intéressant : Le panier (modifiable, bon ça c’est standard). Ce qui l’est plus c’est la petite phrase qui remplace la mise en forme par tableau qui est rédigée dans un style lui aussi simple et efficace :

Toujours pour ce différencier, le site propose 2 moyens pour ajouter les produits au panier :

- un simple bouton « + »
- un drag-and-drop :

L’effet est sympathique et encourage à mettre plusieurs produits dans son panier. (Ici le T-Shirt orange)

Enfin, dernier point notable : pour garder l’internaute dans la page, PanicGoods ne propose même pas de retour accueil sur le logo ! Anti ergonomique ? Oui, mais quand vous êtes dans le processus, vous y restez !

Je suis certain que ce type de process commande à un taux de conversion important. En effet, l’abandon dans le process commande est un des points clés de la mesure de la transformation d’un site et ce regroupement d’étape va exactement dans ce sens.

Connaissez d’autres exemples de ce type ?

• 8 éléments indispensables contre l’abandon de panier
• Stop motion au travail ;-)
• SpoonKey, le passeport e-commerce

Si vous êtes parisien, vous avez toutes les bonnes raisons d’y aller…
Si vous habitez la région Lilloise ou les environs parisiens … aussi.

Je parle bien sûr du 2ème Forum e-marketing 2008 qui a lieu les 29 et 30 janvier au Palais des congrès à Paris !

Pour ceux ayant des choses de prévu les 2 journées, sachez qu’E-business a prévu une nocturne le mardi jusque 20h30 ! De quoi échanger autour d’un verre

Etant exposant, j’aurais peu de temps pour voir les conférences qui m’ont l’air malgré tout de qualité. En effet, ce Salon bien qu’appelé Forum e-marketing est moitié e-marketing et moitié e-commerce et ressemble fortement à la Convention E-commerce que j’avais couvert l’an dernier.

Voici les différents sujets que vous allez pouvoir retrouver :

- Le search marketing
- L’ affiliation, l’e-pub et l’e-mailing…
- Le ROI des campagnes en ligne (analytics)
- Le Mobile marketing
- Les nouveaux formats du Rich Media
- Les nouveaux outils du marketing comportemental

Si vous êtes abonné ou lecteur du blog, ça me ferait plaisir de vous rencontrer

Je vous invite donc tous à venir sur le salon ! Pour info, je suis au Stand 95.

Le rendez-vous est pris !

Ps: pour vous inscrire, c’est ici
 

• Web Marketing ? E-marketing ? Quel terme choisir ?!
• Convention E-Commerce 2007 : les retours
• 15 conseils pour réduire l’abandon de panier

Car c’est possible ! Le magazine Retireat21 (qui veux dire retraité à 21 ans) a recensé 30 jeunes gens agés de moins de trente ans qui on fait fortune sur le web et faisant un CA annuel de plus d’1 million de dollars ! On y retrouve par exemple le fondateur de Facebook (700 millions par an…) et celui de Youtube et même le fameux créateur de la million dollar homepage.

 Voici le classement complet :

Vous savez ce qu’il vous reste à faire pour être riche ?

Trouvez LA bonne idée et lancez vous !
(oui c’est plus facile à écrire qu’à faire )

• Web Marketing ? E-marketing ? Quel terme choisir ?!
• La bible du web marketing est de retour !
• Forum e-marketing, rendez-vous les 29 et 30 janvier 2008

1. Le taux de conversion augmente drastiquement si le processus d’achat comporte entre 2 et 3 pages. Trois semble être le nombre idéal d’étapes pour des achats de moins de 76 dollars, avec un taux de conversation de 6,2%, suivi de sept, deux et cinq étapes. Pour une facture comprise entre 77 et 300 dollars, le nombre idéal d’étapes semble être cinq. Au-delà de 300 dollars, sept étapes semble être le nombre optimal.

2. Le taux de conversion double si des estimations de frais de livraison sont proposées.
3. Le taux de conversion augmente de minimum 30% avec la mise en place de cross-selling dans le processus d’achat.
4. Le taux de conversion augmente si la politique des retours produits est indiquée.
5. Le taux de conversion double si différents moyens de paiement sont proposés. Une alternative est essentielle.

6. Le taux de conversion baisse si un écran de confirmation de la commande est affiché. Certains utilisateurs considèrent, à tort, que cet écran représente une page de confirmation. Dès lors, aucune action n’est entreprise et la commande n’est pas validée. Ceci se vérifie pour les achats non-impliquants, alors que la tendance s’inverse pour des produits impliquants.

7. Le taux de conversion s’améliore si les intitulés de navigation ne sont plus disponibles lors du processus d’achat. Ceci est d’autant plus vrai en ce qui concerne les achats impliquants. Il est préférable de ne pas donner le choix à vos utilisateurs de re-considérer leur décision.

8. Le taux de conversion augmente si le numéro de téléphone est affiché. Il permet effectivement de rassurer vos clients. Ils n’appelleront pas pour autant. Le numéro de téléphone indique simplement qu’il y a quelqu’un de disponible si besoin. Il peut faire la différence entre un achat et un abandon.

9. Le taux de conversion augmente si une adresse physique est indiquée. Si votre marque ne bénéficie pas d’une forte notoriété, vous devez montrer à vos utilisateurs qu’il y a quelqu’un derrière votre boutique e-commerce.

Pour conclure, on peut noter que 4 de ces conseils (2,3,4,5) concernent directement la fiche produit, d’où l’importance de bien la travailler, et que 3 autres conseils (1,6,7) concerne le process commande (les fameuses étapes entre l’identification et le récapitulatif de paiement) qui est une étape essentielle à analyser (avec un outil d’analyse d’audience par exemple). Enfin les points 8 et 9 devraient idéalement être visibles sur toutes les pages du site.

May the conversion be with you !

• Un process commande en 1 seule page : chapeau !
• Etude sur le e-commerce : la maturité en 5 ans

Lorsqu’on leur a demandé quels étaient les principaux thèmes sur lesquels ils concentraient leurs efforts, les marketeurs ont principalement répondu :

- les bases du marketing

- la SEO 

- la personnalisation.

Le référencement est donc bien une priorité grandissante pour les marketeurs.

Voici le graphique entier (en anglais) :

Lorsqu’on leur a demandé quel était la population la plus importante à cibler ils ont déclarés : les baby-boomers (88%), suivie de près par la Génération X et les Latino-Américains :

Enfin en terme de marché, la meilleure opportunité future est la Chine, suivie par l’Inde :

   »Ce résultat n’est pas surprenant », explique Tom Anderson, d’Anderson Analytics » Beaucoup d’entreprises se livrent à des processus de délocalisation des connaissances, qui comprend tout : de la clientèle, au traitement des données à des analyses marketing plus poussées. »

A retenir :

Dans un contexte marketing de plus en plus complexe et technologique, les marketeurs envisagent de se recentrer sur les valeurs sûres que sont les bases du marketing et la génération des baby boomers.

Internet ferait-il peur aux marketeurs seniors ? ;-)
 

Voici l’Article original.
 

• Noël, fêtes et marketing … ou pas !
• Etude sur le e-commerce : la maturité en 5 ans

Mais comment doit-on appeler le marketing adapté à Internet ?

Voici donc un article pour ouvrir le débat sur l’appellation du marketing sur Internet

En effet, on retrouve une profusion de termes sur le marché attrayant au marketing sur le web (notamment sur les plaquettes et autres kakemono dans les salons professionnels). Voici les plus courants :

- Web Marketing ou Webmarketing

- E-Marketing ou Emarketing ou Marketing électronique

- Net marketing ou Netmarketing

- Cyber Marketing ou Cybermarketing

- Marketing on line ou marketing en ligne

- Marketing Internet

Bref, une pléthore de termes comme vous pouvez le voir …

Mais pourquoi tant de mal à trouver un bon terme ?! Pour le Web 2.0 ça a été rapide et simple : un seul et unique terme pour définir le concept.  On a pas eu droit à des « internet v2″ ou « net 2.0″ …

Nous allons essayer de voir les arguments des expressions les plus couramment utilisées (oui promis on ne parlera plus de cyber marketing…)

Tout d’abord, comme vous lisez ces lignes, vous avez peut être remarqué le nom de ce blog (Blog Web Marketing) et donc le terme que j’ai choisi. Car oui, la réflexion a été longue pour trouver le terme qui représentait le plus « le marketing sur internet ».

J’ai donc mis en short list : Web Marketing et E-Marketing

Pourquoi E-Marketing ?

Parce qu’on a déjà : e-mail, e-commerce, e-learning, eBay, etc.. et que le fait de rajouter le « e » (prononcez bien sûr « i ») donne tout de suite un côté hype à la chose. Essayons :

« Hey, j’ai découvert une e-application qui va changer ma e-life. Ça s’appelle Twitter et avec ça mes e-potes peuvent connaître ma e-activité en live ! Ça rox des loutres électroniques ! « 

Blague à part, le côté « électronique » du terme me dérangeais un peu. Pour moi, le marketing n’est pas électronique. C’est du marketing (donc des techniques et de la stratégie pour vendre, fidéliser et connaître mieux ses clients … pour vendre encore plus !) mais adapté à Internet… au web quoi.

Pourquoi Web Marketing ?

Parce qu’il y a : site web, web 2.0, agence web, page web, etc… (Merci Wiki)
Parce que Marketing Internet c’est un peu long après tout. Et surtout parce qu’en essayant de définir ce que c’est, je l’explique facilement en disant que c’est du Marketing sur le Web.

En effet, les search, display et performance sont des techniques de marketing adaptées au web… donc Web Marketing.

Comme ça c’est court et on a bien les 2 idées : du marketing et du web.

Après doit-on l’écrire Web Marketing ou webmarketing, c’est une autre question. Je pense que Web Marketing est plus digeste et donne bien l’idée susnommée.

Alors vive le Web Marketing libre ! CQFD

Ps : une petite dédicace à notre ancien ministre amateur et défenseur de la langue Française Mr Toubon avec l’expression Web Marketing en version francisée ça donne :  la « mercatique sur la toile » ou le « marchéage sur l’inter-réseau« 

Et vous quelle expression choisiriez vous ?

Êtes-vous d’accord avec moi ?
 

• Forum e-marketing, rendez-vous les 29 et 30 janvier 2008
• Retraité à 21 ans, vive le web
• Le web en langue étrangère : une opportunité pour un développement international

En ce jour d’action pour l’environnement (au passage un jour c’est bien peu pour un problème qui va devenir plus que préoccupant), et après l’action de Google pour l’environnement ce week end, je vais vous présenter pourquoi le web marketing est écologique sous forme d’un top 5 :

N° 5 : Les 4 par 3 fleurissent dans les rues et sont autant de papiers qu’il faudra jeter. Les bannières d’e-publicité, elles, sont affichées sur les sites que vous visitez et ne sont pas à recycler.

N° 4 : L’analyse d’audience permet aux entreprises de mieux connaître leurs clients, donc cibler mieux leurs investissements et ainsi gagner du temps. Le temps c’est de l’argent et avec l’argent on peut aider la cause de l’environnement ! Capillo tracté !

N° 3 : Les kilomètres que vous parcourez pour aller de magasins en magasins sont réduits au minimum avec le e-commerce. Les camions qui livrent mutualisent les kilomètres. Vive l’achat en ligne

N° 2 : Un site bien référencé c’est des milliers de prospectus en moins à distribuer pour faire connaître le site.

N° 1 : Votre boîte au lettres n’est pas remplie de mailings papiers qui vont finir à la poubelle illico presto, en effet, vous recevez des e-mails. C’est beau

Bien sur, j’ai oublié volontairement la consommation de votre PC quand vous surfez sur Internet, l’emballage en plus de l’emballage produit pour la livraison et autres consommation de ressources…

Vous l’avez compris, cet article essaye avec peu de brio de concilier Web Marketing et écologie. Pas si facile que ça …

Plus sérieusement, allez voir ce site qui parle vraiment d’écologie : un geste par jour pour l’environnement

• Web Marketing ? E-marketing ? Quel terme choisir ?!
• Retraité à 21 ans, vive le web
• La bible du web marketing est de retour !

VistaPrint, spécialiste de la conception graphique et l’impression par Internet, est notamment connu pour offrir des cartes de visite gratuites (vous ne payez en réalité que les frais de livraison) et autres outils personnalisés  : tampons encreurs, t-shirt, carte de vœux …

Leur modèle économique (comme pour les développements de photos en ligne) est d’offrir un produit gratuit dans un premier temps pour ensuite pouvoir fidéliser la personne par e-mail et la pousser au ré-achat.

Ce qui m’intéresse aujourd’hui c’est la façon dont ils font de l’up selling et du cross selling. J’ai succombé à une de leur offre : le T-Shirt personnalisé gratuit.

 Nous allons, dans un 1^er temps, recenser tous les endroits où on me propose de l’up-selling :

- mettre du texte ou un logo sur le verso :

- changer la couleur du T-shirt :

- opter pour du XXL :

- choisir une livraison courte :

Je pense que ces propositions sont raisonnables (hormis peut-être la livraison à 26,30 € ) et apportent un « + » au client, donc elle sont justifiées.

Voici, dans un 2^nd temps, les différents endroits où le me propose du cross selling :

- dés la personnalisation du T-shirt :

Il est intéressant de remarquer que les objets que l’on me propose sont personnalisés avec ma « création » (pour la capture d’écran, j’ai ôté quelques infos « confidentielles » )

- au moment du choix des accessoires :

- à la confirmation de commande :

Celui là est même doté d’un call to action intéressant. En effet, tant que la commande n’est pas préparée, VistaPrint propose de commander des articles sans frais de livraison supplémentaires (ou comment profiter de la commande qu’on vient de passer). Ce procédé est assez intéressant et à motivé cet article

- dans l’e-mail de confirmation de la commande

- dans tous les e-mails suivants (exemple l’e-mail d’envoi de la commande) :

Conclusion :

Comme nous avons pu le voir, ces procédés d’up-selling et de cross selling sont bien intégrés dans le process de VistaPrint et poussent assez bien à l’achat additionnel, notamment grâce à une répercussion de votre création (exemple le logo que vous allez mettre sur le T-shirt) sur les autres produits (tampons encreurs, carte de visites, bloc notes etc…) 
Je n’ai pas d’informations chiffrées sur l’augmentation des ventes depuis la mise en place de cette technique, mais je pense qu’elle doit être significative car elle est bien pensée et adaptée.

Ps : je précise naturellement que je ne suis en aucun cas affilié à VistaPrint, hormis le fait que j’ai commandé 1 fois chez eux

• 8 éléments indispensables contre l’abandon de panier

Pour ceux qui ne connaissent pas encore :
« Witamine est une émission pour webmaster qui est notamment consacrée à la veille technologique, trucs et astuces pour webmaster, webmarketing, webdesign et nouvelles technologies… »

J’ai participé à ce podcast pour donner mon retour sur la 4ème Convention e-commerce suite à mon article sur le sujet.

Le podcast sur Witamine

Merci à Audrey de Witamine pour m’avoir permis de donner mes impressions
 

• Vie du blog : Feedburner, Wikio, WordPress 2.5 et … bonus !
• Sondage Blog Web Marketing : besoin de vous !
• Google aime t-il les jeunes blogs ?

L’article montre comment la frustration peut être utilisée en e-commerce pour générer encore plus de satisfaction. C’est retord mais assez ingénieux.

Il se trouve sur le blog conversion et a été écrit par Raphaël Fétique.

• Un process commande en 1 seule page : chapeau !
• Stop motion au travail ;-)
• SpoonKey, le passeport e-commerce

Les suggestions suivantes vous aideront à prévenir ce phénomène :

1- Vérifiez le nombre d’étapes nécessaires pour faire un achat

Gardez ce nombre le plus bas possible, de préférence entre 1 et 7. Faites que le processus soit le plus court et le moins difficile possible.

2- Implémentez des mesures de sécurité pour les transactions par carte bancaire et assurez-vous de les communiquer à vos clients

Cela leur permettra de se sentir plus en sécurité pour effectuer des transactions sur votre site Web. Rassurez-les sur la manière dont chacune des informations personnelles est sécurisée et qu’ils ne seront pas victimes de phishing.

3- Soyez prudents au sujet du processus d’enregistrement

Beaucoup de web-marchands perdent à ce jeu parce qu’ils incitent leurs prospects à s’enregistrer avant de leur permettre de passer une commande. Essayez d’employer l’information qu’ils entrent pendant le processus de commande pour les enregistrer. Ils ne doivent même pas s’en rendre compte avant qu’ils ne leur soit proposer d’entrer une adresse email et un mot de passe.

Vous pouvez même leur permettre d’effectuer des achats sans qu’ils aient à s’enregistrer, mais précisez les avantages de passer un certain temps pour s’enregistrer : le tracking de commande, les notifications personnalisées pour des promotions ou des sélections de produits, incentive…

4- Les informations sur les taxes et la livraison en évidence

Diffusez ces informations dès le début. Les clients ne doivent pas avoir à suivre tout le processus de commande pour connaître le prix final du produit qu’ils sont en train d’acheter.

5- Pas de saisie d’adresse en double

Si l’adresse de livraison est identique à l’adresse de facturation, proposez une option (un bouton à cocher suffira) pour automatiquement compléter la seconde.

6- Incentive

Il est commun (et souvent très profitable) de pratiquer des livraisons gratuites pour des achats excédant un certain montant de transaction et faites-le apparaître clairement. Tandis qu’ils seront « hypnotisés » par l’idée de port gratuit, vous y gagnerez en tentant de leur faire atteindre, voire surpasser, le montant minimum requis en commandant plus d’articles.

7- Proposez le choix entre plusieurs moyens de paiement

Si vous avez la possibilité d’implémenter plusieurs méthodes de paiement, faites-le savoir à vos prospects. Certains préfèrent le plastique des cartes, d’autres préfèrent le règlement par chèque ou les virements bancaires. Faites apparaître clairement que vous pouvez traiter chacune de leurs préférences.

8- Montrez que vous être une vraie entreprise

Assurez-vous que vos informations de contact sont très largement visibles. Vous gagnerez ainsi leur confiance et vous leur permettrez de vous contacter par téléphone pour des informations complémentaires.

9- Indiquez où ils en sont dans leur processus de commande

Utilisez des indicateurs graphiques sur chaque page du processus pour leur faire savoir où ils en sont. Les acheteurs online peuvent souvent se sentir désorientés, il vous suffit de les aider.

10- Ne faites du Cross-Selling qu’au dernier moment

Ne soyez pas incitatoire et n’essayez pas de vendre d’autres produits dès leur arrivée. Suggérez des produits qui peuvent les intéresser lorsqu’ils en sont au processus d’achat. Donnez-leur un choix et donnez-vous une chance.

11- Proposez-leur de sauvegarder leur sélection

Fournir une fonction « sauvegarder panier« , avec un bouton dédié, leur permettra de reprendre leurs achats plus tard sans devoir parcourir une nouvelle fois votre site, parce que ces articles les intéressaient.

12- Préservez leur concentration

Ne distrayez pas leur attention avec des animations Flash inutiles ou des bannières. Elles n’ont pas leur place dans un processus d’achat, à moins qu’elles ne soient directement en relation avec leur achat.

13- Les boutons « suivant » et « commander » bien en évidence

Il est très courant que les clients confondent les boutons « suppression » et « effacer » avec ceux mentionnés ci-dessus. Placez-les de sorte qu’ils soient complètement en évidence. Utilisez des couleurs prédominantes, même si elles vont à l’encontre de la charte graphique de votre site.

14- De l’harmonie

Employez toujours le même formatage et charte graphique pour chaque page/étape du processus de commande. Laissez les clients voir que chaque étape fait partie d’une globalité, et pas simplement d’un groupe de « briques » assemblées pour tenter d’atteindre un objectif.

15- Erreurs de manipulation / informations erronées

Essayez de dire que c’est de votre faute et non de celle du client. Essayez d’employer un ton adéquat qui leur permettra de re-saisir l’information invalide. Ne les laissez pas avec un sentiment de frustration ou avec l’envie de partir de votre site.

En Conclusion

Eviter l’abandon du panier est tout à fait à la portée de la plupart des web-commerçants. Après tout, il s’agit simplement de se mettre à la place de ses prospects. Bien que cela puisse exiger un budget et des efforts significatifs, c’est très profitable.

Gardez à l’esprit que même le détail le plus insignifiant peut faire la différence entre une conversion et un abandon de panier.

Trouvez les raisons pour lesquelles vos prospects quittent votre site et apportez les améliorations en conséquence. Les bénéfices résultants de la réduction de l’abandon du panier seront indubitablement faciles à repérer.

Un excellent article d’Adriana Iordan traduit par Arkantos Consulting

• Forum e-marketing, rendez-vous les 29 et 30 janvier 2008
• Convention E-Commerce 2007 : les retours
• 8 éléments indispensables contre l’abandon de panier

Mais ne vous en faites pas, je reprendrais le blog web marketing la semaine prochaine !

• Google aime t-il les jeunes blogs ?
• Comment augmenter son trafic avec le Web Marketing (1/2)
• Bonjour et bienvenue !

Après 10 mois de bons et loyaux service le Blog Web Marketing déménage.
Il passe à présent sur une plateforme plus souple, plus performante : Wordpress.

Au passage il s’affuble d’un nom de domaine sans équivoque : blog-web-marketing.fr

Web 2.0 oblige, Feedburner fait son apparition pour gérer l’abonnement RSS.

Pourquoi ce changement ?

• Parce que les possibilités offertes par WordPress sont étonnantes et séduisantes.
• Parce que zeblog ne permettait pas d’avoir des balises title différentes (ce qui en référencement est à la limite de l’acceptable…)
• Parce qu’avoir son propre hébergement me titillait depuis longtemps.
• Parce que la transition d’un blog à l’autre est moins douloureuse avec WordPress
  J’ai en effet pu reprendre 10 des articles de mon ancien blog*
• Parce que j’en avait envie 

Voilà sur ces considérations bien personnelles, j’achève ce premier article/billet/post sur le Blog Web Marketing.

* D’ailleurs si une bonne âme sait comment passer de 10 articles max dans le flux RSS à (disons) 30, je serais ravi !

• Rédaction Web : les fondamentaux (Guest Post d’Ange Pozzo Di Borgo)
• Potentiel de référencement des liens créés en affiliation
• Overture « Voir les mots clés recherchés »: mort ou pas ?

Voici les 9 conseils donnés : 

1. Harmonisez le ton de vos annonces et celui des landing pages. Dans la mesure du possible on utilisera le même langage dans le texte de l’annonce et dans celui de la page de destination, ceci afin de ne pas déconcerter le visiteur.

2. Intégrez les landing pages au site. Elles ne doivent pas être isolées du reste du site.

3. Gagnez la confiance de vos clients en utilisant, par exemple, un système de tierce partie.

4. Donnez des astuces et des suggestions pour que vos consommateurs utilisent mieux vos produits, on pourra en profiter pour faire des actions d’up-selling ou de cross-selling.

5. Présentez un seul type de produit par page qui seront en adéquation avec les termes du groupe d’annonces de la campagne de liens sponsorisés.

6. La page ne doit pas non plus présenter qu’un seul produit, elle peut présenter des produits similaires d’autres marques.

7. Evitez les animations visuels et sonores trop voyantes afin de ne pas distraire l’acheteur.

8. Par contre un peu d’interactivité dans les fiches produits ne fait pas de mal. Une vidéo présentant le produit est un plus.

9. Ecrivez d’une façon commerciale. La landing page sert à vendre votre produit, n’hésitez donc pas à avoir un discours commercial. Utilisez des messages invitant à l’action…

_{^{Traduction : http://blog.web-marketer.net}}

• Overture « Voir les mots clés recherchés »: mort ou pas ?
• Insolite : un bébé Yahoo
• Comment augmenter son trafic avec le Web Marketing (1/2)

43% des web marketers ne peuvent ou n’arrivent pas à mesurer exactement le ROI en provenance du référencement naturel.

36% n’arrivent pas à distinguer le ROI du référencement naturel du référencement payant.
 
Cela peut  paraître étonnant tant les outils d’analyse d’audience ont fait des progrès (Visual Sciences, XiTi, Google analytics…)
En effet, aujourd’hui les outils que je viens de citer permettent tous de distinguer le ROI de chaque source (référencement payant, référencement naturel, affiliation etc…) facilement.
 
Ce qui veux dire que près de la moitié des web marketeurs n’utilise pas ou mal ces outils qui sont, je pense, la base du web marketing.
 
Un autre chiffre intéressant à analyser est le suivant :
 

58% des web marketeurs ont leur performance évaluée en se basant sur l’augmentation du trafic sur le site.

Alors que seulement 50 % sont évalués sur les ventes qu’ils font générer.
En 2005 la notion de “trafic” simple était celle utilisée pour évaluer la performance des search marketers.
On peut remarquer qu’aujourd’hui elle reste toujours la première mesure malgré l’augmentation du nombre de sites de e-commerce.
 
Cette étude montre que le ROI n’est pas encore une priorité pour beaucoup de web marketeurs et témoigne du chemin restant à parcourir pour mettre en avant cet aspect primoridial pour un annonceur.
 
Source : Etude iProspect

• Bonjour et bienvenue !
• Web Marketing ? E-marketing ? Quel terme choisir ?!
• Salon VAD 2007 : Retrouvez-moi sur le stand D14

Le postulat de base : il faut donner confiance aux internautes pour qu’ils achètent.
A chaque problème d’usabilité*, la confiance des internautes décroit. Si elle arrive en dessous d’un certain niveau, la frustration s’installe et l’internaute quitte le site.

Voici les principaux problèmes d’usabilité sur les sites e-commerce :

- catégorisation difficile des produits (anciennement les catégories de CDiscount ou eBay)
- outil de recherche non adapté (pas assez d’options pour affiner la recherche)
- outil de comparaison absent.
- accès difficile aux informations sur le produit (par exemple les informations sont dans un onglet au lieu d’être visible sans cliquer)
- manque de détails sur le produit (pas de description ou description incomplète)
- informations absentes sur la fiche produit (exemple les frais de livraison ou les modes de paiement disponibles)
- faiblesse de confirmation de l’ajout au panier (pas assez visible et occasionnant un 2ème ajout au panier parfois)
- manque de mise en valeur de l’accès au panier (souvent situé dans un coin de l’écran, il est difficile à voir et nécessite qu’on le cherche)
- usage du panier détourné (il sert de sélection, d’outil de comparaison et également à pouvoir connaître le prix comprenant la livraison)

On peut également remarquer qu’il y a 2 types d’abandons incompressibles :

- La mise en favoris pour plus tard. Cela peut être par exemple un facteur extérieur qui vient troubler l’acte d’achat (comme une personne qui vous appelle ou vous demande de l’aide.)
- Les comparateurs de prix. En effet, ils favorisent la visualisation d’offres sur plusieurs sites différents et donc l’abandon des sites les uns après les autres. La personne regarde le produit, ajoute au panier pour avoir les frais de livraison et va consulter d’autres sites offrant le même type de produit grâce au/à cause du comparateur. Chaque problème grignote la confiance de l’internaute et il faut essayer d’en régler le maximum pour faire croitre cette confiance et pousser à l’achat.

Voici à présent les facteurs positifs d’ergonomie de site e-commerce
- Liste de produits : Proposer des critères d’affinage variés (taille, prix, couleur, note etc.)
- Fiche produit : Proposer uniquement les tailles et coloris disponibles (pour éviter la frustration) et valoriser les informations du produit.
- Ajout au panier : Ajouter un feedback visible (exemple : light box, mouvement)
- Panier : Donner des informations concernant les produits et l’achat (cadeaux, livraison, coût total…)
Enfin, un bon point pour le format en tableau car il donne la possibilité de trier en fonction du budget ou d’autres critères et permet lors de l’ajout au panier d’obtenir le prix + la livraison.

Ces conseils en ergonomie pour votre site e-commerce ne sont pas exhaustifs mais constituent une base de travail pour améliorer l’usabilité de votre site e-commerce.

• Un process commande en 1 seule page : chapeau !
• Stop motion au travail ;-)
• SpoonKey, le passeport e-commerce