Je vous présente donc le nouveau : « Internet Marketing : L’odyssée du marketing interactif » :

Le livre contient  :

- 200 pages de théorie (conseils et techniques) pour optimiser votre présence sur Internet sur les sujets essentiels  :
Référencement, liens sponsorisés, e-publicité, réseaux sociaux & micro blogging, mobilité, création et tracking de sites, évolutions globales du Web, études chiffrées, conseils juridiques…

Un must dont vous pouvez feuilleter une partie ici :

Bonus cette année :

- Un site internet en prolongement du livre. Chaque chapitre renvoie sur Internet avec un cadeau Bonus (des MP3, des articles de fond, des livres blancs…)

- Un jeu concours avec 20 livres & applications iPhone à gagner. Comment faire ? Pour participer, il suffit de devenir fan de la page Facebook d’Internet Marketing 2010.

- La possibilité d’acheter l’édition Internet Marketing 2010 + Internet Marketing 2009 en PDF offert + Version iPhone pour 48 € .

Bonne lecture !
Et merci à Martin Tissier de me l’avoir envoyé ^^

Une campagne e-mailing non lue est une campagne perdue !

A quoi bon s’acharner à faire délivrer votre e-mail à vos destinataires si ces derniers ne l’ouvrent pas ? Le taux d’ouvertures est sans contestation l’indicateur clé de vos campagnes E-mailing, dont la réussite commence non seulement par faire aboutir l’email à vos destinataires mais surtout de leur faire ouvrir le message. Suivez les recommandations d’Edatis pour vous aider à booster le taux d’ouvertures de vos e-mailings.

Commençons d’abord par définir le taux d’ouvertures :

Qu’est ce qu’un « taux d’ouvertures » Le taux d’ouvertures est une mesure importante de la performance de votre campagne e-mailing. Il est calculé comme suit :   Nombre d’e-mails ouverts / Nombre d’e-mails aboutis.    Comment le mesure-t-on ? Comme toute remontée de données, la mesure du taux d’ouvertures nécessite l’intégration d’un tag dans le code du message, à une exception près, ce tag n’est autre qu’un pixel transparent (image de taille 1 pixel). A l’ouverture ou à la prévisualisation de l’e-mail, l’image est affichée et l’ouverture est enregistrée sur nos serveurs nominativement. Compte tenu de l’utilisation d’une image pour la détection de l’ouverture d’un e-mail, il serait alors impossible, pour le moment, de remonter cette information pour les e-mails envoyés sous format texte. Uniquement le format HTML peut bénéficier de tels retours. Nous vous invitons ainsi à lire l’article d’Edatis sur le comparatif des deux versions.                                         Néanmoins, il est aussi important de noter que l’ouverture ne peut pas être détectée si l’internaute ne procède pas au téléchargement des images (images bloquées par défaut par le webmailer).    Comment optimiser les taux d’ouvertures ?   Augmentez le taux de délivrabilité de vos messages : Pour garantir à votre e-mail un taux élevé de délivrabilité, il est important de suivre certaines règles :                                         Bien choisir les termes à utiliser : certains termes sont déconseillés autant pour le contenu que pour l’objet. Voici un extrait d’une étude pour recenser les mots dits  » spamwords  » qui peuvent expédier vos e-mails directement dans le dossier spam de vos destinataires. Il est impératif de ne pas les utiliser :     Equilibrez l’utilisation des images et du texte : pour inciter vos destinataires à lire le contenu de votre message, nous vous conseillons de répartir de façon équilibrée les parties dédiées au texte et les parties graphiques intégrant images ou illustrations. Une créa bien équilibrée est plus à même de séduire visuellement et donc d’être lue par votre cible.     Respectez les règles d’opt-in : adressez vos e-mails à des personnes qui ont émis leur consentement à la réception de vos messages, ils seront plus enclins à les ouvrir. Optimisez le fond et la forme de votre message : Soigner la forme et le fond de votre message n’est pas seulement conseillé pour augmenter sa délivrabilité mais aussi pour booster son ouverture : Nom de l’expéditeur : il est préférable d’éviter d’utiliser « noreply » (par exemple : « noreply@domaine.com ») ainsi que la plupart des termes génériques comme « contact » ou « info » pour envoyer une campagne e-mail.                                         Personnalisez vos messages : utilisez les fonctions de personnalisation pour attirer encore plus vos lecteurs. Vous avez la possibilité de personnaliser l’entête et le contenu selon les critères paramétrés dans votre base de données. Vous incitez vos destinataires à ouvrir ou à réagir positivement à votre e-mail. Il serait préférable que l’objet de votre message soit axé sur les centres d’intérêts de vos destinataires et non pas sur leurs interpellations directes. Les spammeurs se sont déjà emparés de cette méthode et votre message peut ainsi être complètement ignoré. Vérifiez les formats et les codes de vos emails : veillez à ce que vos e-mails soient bien codés avec une mise en forme respectant les conditions de la délivrabilité. Référez-vous à nos recommandations sur le code HTML et sur l’encodage des objets de vos emails afin de vous assurer d’un affichage correct de votre message. Procédez à des split testing : Testez différentes versions de votre message sur des échantillons avant l’envoi effectif de votre e-mailing. Vous apprécierez, selon les retours, quelle version a généré le plus haut taux d’ouvertures. Ce split testing peut se faire autant sur l’objet à travers le A/B test, que sur le contenu à travers l’utilisation des contenus dynamiques. Adressez des messages hautement ciblés : Bien cibler vos destinataires augmente considérablement le taux d’ouverture de vos messages. Commencez par vous assurer que vos contacts ont bien émis leur accord pour la réception de vos messages. Utilisez les différents critères de votre base pour bien cibler vos destinataires. L’envoi de vos offres promotionnelles ou de vos différentes newsletters à des personnes mal ciblées risque de nuire à votre image. Les conséquences de telles erreurs de ciblage peuvent non seulement engendrer des taux d’ouvertures très faibles mais également augmenter le taux de désinscription. N’hésitez pas également à exploiter tous les éléments de votre base pour un ciblage comportemental avancé. Sachez tirer profit de tous les retours générés de vos différentes campagnes, ils vous sont bénéfiques pour bien cibler vos e-mailings ultérieurs. Envoyez vos e-mails aux bons moments : Bien choisir le bon moment d’envoi influe considérablement sur le taux d’ouvertures de votre email.                                         La date et heure d’envoi doivent être étudiés soigneusement selon la cible de chaque e-mail. Par exemple, il est déconseillé d’envoyer un e-mailing en BtoB un lundi matin. Le message risque d’être perdu au milieu de diverses sollicitations. Pensez à la pression marketing que vous pouvez infliger à vos contacts. Une réception de plusieurs emails successifs peut les contrarier et les amener à vous signaler en tant que spammeur. Essayez alors de demander à vos internautes de choisir la fréquence d’envoi des newsletters pour éviter les plaintes. Voilà. Avec ces conseils avisés, vous pouvez partir à la chasse « à l’ouverture » (et non pas à l’ouverture de la chasse !)

Il s’agit de 10 astuces pour réussir vos campagnes d’e-mail marketing

Voici les astuces en image :

Les conseils sont bons et le mode de présentation très sympa.

Si vous souhaitez aller plus loin, voici le sommaire de ces 10 conseils :

#1 : Apprenez à aimer les CSS inline
#2 : Utilisez des tableaux pour vos design
#3 : Testez vos emails sur divers clients de messagerie
#4 : Proposez un lien pour se désabonner
#5 : Nettoyez régulièrement vos fichiers et retirez les hard bounces
#6 : Envoyez un contenu pertinent pour votre cible
#7 : Travaillez votre sujet
#8 : N’abusez pas des images
#9 : Surveillez vos statistiques et tirez- en des enseignements
#10 : Respectez la permission marketing : obtenez le consentement de vos cibles

Vous retrouverez les explications liées à ces 10 astuces sur le blog de Kinoa. Merci à Stéphane Truphème pour l’article, l’image et pour son blog de qualité que je vous invite à découvrir

 Version HTML ou version Texte ?
Quel est le format le plus apprécié par les internautes ? Quel est celui qui est le plus performant en termes de retours? Quel format pour quel objectif ?

Découvrez grâce à cet article tirée de la newsletter d’Edatis, les réponses à ces questions à travers une confrontation HTML / Texte !

Pouvoir adresser le même message sous plusieurs formats constitue un atout non négligeable pour vos besoins de communication on line. Vous garantissez ainsi de meilleurs taux d’ouverture et votre texte arrive à destination en bonne et due forme.
Alors, afin de vous aider à bien choisir le format de vos messages, nous confrontons ici les pour et les contre de la version HTML et de la version Texte et vous faisons profiter de nos recommandations.

Envoyez des emails en version HTML :

	Vos emails sont plus attractifs : vous mettez en forme le texte de votre message en utilisant les fonts, les couleurs et des jeux de style.
	Vos emails sont plus convaincants : vous dessinez des tableaux pour faire passer vos messages d’une manière simple, claire et précise.
	Vos emails bénéficient d’un champ large de créativité : vous insérez des images, des animations, des graphiques…
	Vos emails bénéficient d’une ergonomie digne des sites Web : vous harmonisez vos emailings avec la charte de vos sites web.
	Vos emails bénéficient de retours dès leurs ouvertures : grâce aux pixels transparents intégrés automatiquement par notre plate-forme, vos emails sous format HTML sont détectés lors de leurs ouvertures.

	Vos emails sont plus susceptibles de rencontrer des obstacles en terme de délivrabilité en raison de l’existence d’éventuelles images ou animations qui alourdissent vos messages.
	Vos messages en format HTML risquent de ne pas parvenir à vos destinataires ou d’être altérés à l’arrivée dans les boites de réception de vos cibles. Ceci est dû notamment aux images insérées dans vos emails et qui sont le plus souvent bloquées par les webmailers.

Envoyez des emails en version Texte :

	Vos emails sont plus légers et par conséquent plus faciles à paramétrer : vous n’avez pas à coder du HTML, à insérer et calibrer des images et animations, ni même à utiliser les fonctions avancées de mise en forme du message. Préparer un email en ce format relève du traitement de texte pur et simple.
	Vos emails en version texte se rapprochent plus des emails personnels, et par conséquent ils sont plus adaptés au marketing one to one.
	Vos emails bénéficient d’un taux important de délivrabilité : munis d’une mise en page simple, ils s’affichent correctement sur tous les webmails et ne rencontrent pas ou peu d’obstacles d’affichage à l’opposé du message HTML.

	Vos emails ne bénéficient d’aucune mesure d’ouverture : les images étant absentes, la technique du pixel transparent ne peut être appliquée et par conséquent aucun retour sur les ouvertures n’est possible.
	Dépourvus de toute touche artistique qui peut être apportée par les images et les animations, les emails en version texte sont pauvres en terme de créativité et d’attractivité. Vos messages peuvent sembler ennuyeux et ne génèrent pas de retour sur investissement.

Suivez nos recommandations !

La majorité des inconvénients d’un email en HTML peut être évitée par l’élaboration d’un code HTML dit «propre ». Pour vous aider à bien réussir un email sous ce format, qui puisse passer les barrières de la délivrabilité et qui puisse s’afficher correctement, nous vous conseillons de vous référer à nos recommandations HTML.

Par ailleurs, seconder vos emails en HTML par une version texte devient de plus en plus nécessaire. En effet, même si la plupart des logiciels de messagerie lisent et affichent le contenu des courriers électroniques au format HTML, certains peuvent seulement afficher leur version texte.

En outre, la prolifération des terminaux de communication mobile, comme les blackberry qui ne présentent que la version texte des e-mails, influent négativement sur le taux d’ouverture de vos emails HTML. Ainsi, nous vous recommandons vivement l’envoi de vos emails en Multipart, une technique qui vous permet d’envoyer vos messages à la fois au format HTML et en format texte, paramétrable depuis notre plate-forme.
Assurez-vous notamment que les informations clés contenues dans les images sont également disponibles sous forme de texte. Grâce au Multipart, tous vos destinataires arriveront à lire correctement votre message et votre retour sur investissement sera boosté.

Si vous souhaitez avoir de l’information pertinente sur l’e-mailing, je vous conseille de vous abonner à la Newsletter Edatis. Je vous la recommande, elle mérite un article chaque mois

Et bien sachez qu’il existe Litmus

Il s’agit d’un site qui vous permet de tester le rendu de vos conceptions d’e-mailing. Le concept est intéressant et évite de perdre pas mal de temps pour tester vos e-mailings et également pour faire les modifications éventuelles.

 Pour l’instant, ils supportent les clients de messagerie les plus courants mais prévoient d’en intégrer le maximum bientôt. Voici les clients de messagerie supportés : 

Et les clients de messagerie en beta pour l’instant :

Le prix du service est actuellement de 39$ par mois pour un utilisateur ou 129$ pour une agence.

Le gain de temps est non négligeable surtout si vous réalisez de nombreuses campagnes. (= si vous êtes une agence ou une société qui fait ses propres créas)

Cet outil déjà adopté par Yahoo, Facebook, eBay et DoubleClick  pourrait vite s’avérer rentable au vu du temps qu’il pourrait vous faire gagner.

Pour information, l’outil DREAMmail d’Epsilon que j’utilise professionnellement propose en option ce type de prestation et c’est très pratique.

Dans un souci d’égalité car je ne les connais pas tous complètement : si vous êtes un fournisseur de service sur l’e-mailing (Email Vision, Emailing Solution, Dolist, Edatis, MailPerformance, Message business, etc…) n’hésitez pas à me signaler en commentaire la présence d’un tel « atout » dans votre offre

Si vous possédez la dernière version d’Excel : Excel 2007, la manipulation va être très simple pour vous. En effet, sélectionnez la où les colonnes que vous souhaitez dédoublonner et cliquez simplement sur « Données » puis sur « Supprimer les doublons« .

Excel vous annoncera le nombre de champs supprimés et le nombre de champs restants.

Si vous possédez la version 97 ou 2003 d’Excel, la manipulation va être légèrement différente. Vous devrez appliquer un filtre avancé. Pour cela, cliquez sur « Données », puis aller dans « Filtrer » pour finalement cliquer sur « Filtre élaboré ».

A ce moment là, cet écran apparaît :

Cochez simplement la case « Extraction sans doublons ».

Pas besoin de Visual basic ni de formules compliquées

[nice_info]Oui mais moi je veux pas dédoublonner, je veux supprimer mes NPAI de ma base ! Comment dédupliquer mes NPAI ?[/nice_info]

Le mécanisme est quasiment le même. Nous partons donc du principe que vous avez 2 fichiers :

- 1 contenant toutes vos adresses (y compris les désabonnés ou NPAI, selon ceux que vous voulez effacer). Nous allons l’appeler fichier A.

- 1 contenant uniquement vos NPAI (ou désabonnés encore). Nous allons l’appeler fichier B.

Appliquer une couleur (rouge par exemple) à votre fichier B.

Copiez les e-mails rouges dans le fichier A. Vous devriez avoir ceci :

Si vous sélectionnez la colonne des emails et cliquez sur « Supprimer les doublons », vous allez supprimer les emails en double. Mais les NPAI du fichier A (en noir) seront toujours là !

Pour éviter cet écueil, copiez les e-mails rouges dans le fichier A avant les autres données.

Comme ceci :

Ensuite sélectionnez les valeurs et cliquez sur « Supprimer les doublons« .
Excel vous annoncera le résultat comme suit :

Votre fichier ressemble à présent à ceci :

Il ne vous reste plus qu’à supprimer les NPAI en rouge (la déduplication a supprimée les e-mails en noir) et votre fichier est comme neuf !

Bonnes campagnes ! 

Il y a eu pourtant plusieurs grandes arrestations et quelques procès réussis au cours de l’année 2007, mais cela n’as pas arrêté le Spam, estime SoftScan : « Une fois de plus, l’augmentation rapide du spam en 2007 prouve qu’aucune arme de dissuasion n’est efficace pour détourner les auteurs de leur entreprise hautement lucrative », explique Diego d’Ambra, directeur technique chez SoftScan. (Source : vnunet.fr)

C’est donc l’occasion de rappeler 7 astuces pour lutter contre le spam :

- Evitez de communiquer votre adresse. Même sur un forum privé ou un blog ne laissez jamais votre e-mail sous la forme email@domaine.ext. Préférez ce format par exemple : email[at]domaine.ext

- Utiliser un webmail pour chaque usage. Exemple : un Yahoo pour vos amis et votre famille, un Hotmail pour les newsletters des sites où vous êtes abonnés et un autre poubelle pour vous inscrire aux jeux concours.

- Ne pas afficher les images par défaut. En effet, c’est une image d’1 pixel qui peut rendre votre adresse « active » aux yeux des spammeurs. Réflexes à adopter :
–> Vous recevez un e-mail dont vous connaissez l’expéditeur ( votre tante, 3 Suisses ou un collègue..) OK vous ajoutez l’expéditeur à votre carnet d’adresses.
–> Vous recevez un e-mail bizarre même en français : cliquez sur « bloquer » ou déplacez le message dans votre boîte à spam.

- Evitez les webmails qui ont des mauvais anti-spam ou pire qui n’en ont pas par défaut. Evitez donc Free et portez vous plutôt vers des Yahoo, Gmail ou Hotmail.

- Ne pas répondre ou cliquer sur un lien ou une image dans un email dont vous ne connaissez pas l’expéditeur.

- Utilisez un filtre de spam sur votre webmail (Yahoo, Gmail, Hotmail…) ou mail local (Outlook, Thunderbird…)
Il va faire le tri automatiquement entre vos mails et le spam, voire effacer les spams archi évidents (viagra, cialis etc…) avant même qu’ils n’arrivent dans vos boites.

- Ne pas placer en spam les mails commerciaux ! Vous n’aiderez pas votre filtre spam à s’améliorer de la sorte et risquez d’ouvrir des spams de cette façon. Ce dernier conseil est une dédicace à ma chère et tendre qui se sert de sa boîte à spam pour traiter les e-mails commerciaux… Que voulez-vous, nul n’est prophète en son pays

En conclusion, il est facile aujourd’hui d’éviter que le spam ne pollue votre boite mail avec des bonnes pratiques.

Sur mon Yahoo Mail, je ne reçoit les spams que dans la boite à spam et ils ne représentent que 10% des mails totaux reçus par jour. Un tour dans la boite à Spams pour récupérer ceux qui n’aurait pas du y être (oui ils sont agressifs des fois ! ) et tout roule … A vous l’email facile ;-) !
 

L’un des facteurs de réussite d’une campagne d’emailing est la garantie d’un bon affichage de votre message sur les diverses boîtes de réception de vos destinataires. Voici donc 7 conseils qui vous permettront d’optimiser vos envois.
 

Limitez le poids de votre message

Pour éviter que votre email ne soit bloqué lors de sa réception, pensez à optimiser la taille du message (créa HTML sans image). Elle doit être en moyenne inférieure à 100 Ko.
 

Encodez les caractères spéciaux

Pour anticiper tout bug lors de l’affichage, il est préférable d’encoder les caractères spéciaux contenus dans le code HTML de votre créa. En voici quelques exemples :

é é ê ê è è à à € € … … …

Utilisez avec prudence le format Flash

Le format Flash, contrairement aux formats gif, gif animé et jpg, ne fonctionne pas sur tous les webmails. Hotmail, par exemple, supprime l’une des balises permettant la visualisation de Flash. Si vous n’avez pas fait une étude préalable des mailers sur lesquels ce format fonctionne et si vous n’avez pas découpé en conséquence votre base d’adresses, nous vous déconseillons d’envoyer un e-mailing intégrant du Flash.
 

Prenez en considération les spécificités du format RTF

Le format RTF (Rich Text Format) est utile lorsque les destinataires du message utilisent des webmails qui ne lisent pas les images, en particulier les versions antérieures d’AOL. Les balises acceptées par ce format sont les balises HTML les plus simples.

Les accents dans le code HTML pour le format RTF sont mal interprétés, il est donc recommandé d’encoder les accents présents (i.e. mettre leur valeur HTML) dans la version RTF de votre message. Vous pourrez trouver les correspondances des accents HTML sur les tables de correspondance ASCII : http://www.lookuptables.com/
 

Soignez la construction graphique

Pour inciter vos destinataires à lire le contenu de votre message, nous vous conseillons de répartir de façon équilibrée les parties dédiées au texte et les parties graphiques intégrant images ou illustrations. Une créa bien équilibrée est plus à même de séduire visuellement et donc d’être lue par votre cible.
 

Centrez vos créas

Selon le format d’envoi (HTML, text, RTF), il est visuellement plus agréable pour le destinataire de recevoir un e-mail centré au milieu de son mailer plutôt que « écrasé » sur la gauche de l’écran.
 

Testez votre campagne

Enfin, une fois toutes ces précautions prises, nous vous recommandons de tester votre campagne avant l’envoi final. Ne négligez pas cette étape importante et n’hésitez pas à envoyer des tests sur les différents webmails représentatifs de votre base d’adresses e-mail.
 

En guise de conclusion, je rajouterais : expliquez gentiment à votre client qui vous demande d’intégrer de la vidéo directement dans l’e-mail, qu’hormis sous Outlook 2003, personne n’arriveras à le lire.
Préférez donc un clic menant vers une page web où est hébergée la vidéo. Je dis ça car on voit de plus en plus d’abus de langage de ce type : « vidéomail », « emailing vidéo »… Bonnes campagnes
 

Voici le baromètre du 2ème trimestre 2007 :

On constate que le taux d’ouverture approche difficilement les 27%, ce qui veut dire que 3 mails sur 4 ne sont pas vus et donc ont, dans le meilleur des cas, été mis à la poubelle ou , dans le pire des cas, mis ou atterris en SPAM…

En VAD, c’est même pire avec seulement 1 mail sur 5 qui est ouvert.

Le taux de click descend quand à lui à 6.3%, ce qui veut dire qu’1 ouvreur sur 4 clique dans le mail. Plutôt rassurant, ce chiffre montre que le tournant reste la délivrabilité (si plus d’e-mails arrivent, il y a plus d’ouvreurs et donc plus de cliqueurs… logique…)

 La délivrabilité va donc être au coeur de tous les discours des sociétés d’e-mail marketing encore pendant quelques temps …