De plus, le web assure à l’entreprise une visibilité et une disponibilité en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Il lui permet d’atteindre un public international en captant l’intérêt du client potentiel avec une offre de solutions immédiates pour satisfaire ses besoins au moment précis de leur apparition. Mais, pour ce faire, il faut rédiger le message à transmettre qui dépend des spécificités du public ciblé et, plus important encore, d’aborder ce public dans sa propre langue pour l’inciter à prendre une décision d’achat favorable et pour le fidéliser.

Le marketing en ligne ciblé sur les langues étrangères devient donc un outil puissant et décisif pour le succès d’une entreprise dans ses démarches de développement sur un nouveau marché hors de son pays d’origine . En outre, les coûts sont modérés et restent contrôlables. Toutefois pour obtenir le retour sur l’investissement escompté, il faut analyser le marché cible afin d’apprendre s’il offre des conditions favorables pour que notre entreprise s’y fasse une place. Il faut aussi bien connaître les spécificités socioculturelles du public cible pour réaliser la meilleure adaptation possible du message de l’entreprise.

Beaucoup d’entrepreneurs choisissent d’aborder ces marchés étrangers en utilisant l’anglais. Ce faisant, ils négligent ainsi le fait que 75% de la population globale ne le parle pas et risquent donc de ne pas toucher de manière optimale une partie très importante de clients potentiels. Car en effet, même si l’anglais domine le web avec un taux de 50%, les consommateurs ont tendance à acheter davantage en ligne sur un site écrit dans leur propre langue.

Bien exploité, le web étranger peut devenir un environnement très favorable où la concurrence est moins intense que sur celui anglophone et représentant une importante source de revenus pour l’entreprise. Regardez l’exemple de Google dont 52% des revenus provient des marchés étrangers.

Si vous avez trouvé un marché qui offre des conditions favorables pour votre entreprise, passez alors à la construction d’un site web dans la langue locale. Commencez avec un domaine hébergé sur un serveur du pays ciblé. Cela favorisera sûrement votre position dans les résultats des moteurs de recherche locaux. Une fois que ce domaine aura été acquis, lancez une étude des mots clés les plus pertinents pour le marché ciblé. Au cours de cette démarche, évitez une des fautes les plus fréquentes : la traduction littérale des termes qui ont donné de bons résultats dans votre pays d’origine. N’hésitez pas à utiliser les outils de recherche des mots clés comme celui offert par Google pour vous faire une image claire des tendances et des spécificités du marché ciblé.

Pour illustrer ceci par un exemple, imaginez une entreprise américaine d’assurance qui veut se lancer sur le marché français. Cette entreprise veut se rendre visible sur le web français et décide d’utiliser un mot clé très productif pour les recherches aux Etats Unis, « car insurance » qui se traduit littéralement par « assurance automobile ».

A première vue, ça peut sembler une bonne solution, mais si on fait une petite analyse avec l’outil de Google, on constate que les internautes français préfèrent utiliser les expressions « assurance auto » ou « assurance voiture » quand ils sont à la recherche de ce type de services. Misez, alors, sur les termes les plus recherchés.

Une fois les mots clés découverts, insérez-les dans le contenu du site, mais soyez attentifs à ne pas introduire plus de 2 ou 3 termes sur 500 mots de texte pour chaque page.

Essayez d’offrir un contenu pertinent. Une simple présentation de l’entreprise et de vos produits ou service ne suffira pas pour réussir à faire de votre nouveau site une référence pour la branche professionnelle que vous représentez sur le marché ciblé. Maintenez votre site à la pointe de l’actualité, rendez-le dynamique. N’hésitez pas parler des innovations de votre domaine d’activité, de vos performances, posez des questions aux visiteurs. Un blog de l’entreprise attaché au site web est également un ajout judicieux pour partager et échanger des informations.

Un contenu original et dynamique est toujours apprécié par les moteurs de recherche et vous gagnerez des positions importantes dans leurs résultats. Une autre astuce de SEO qui favorise le visibilité du site et offre un contrôle total des coûts sont les campagnes de PPC sur les mots clés les plus pertinents. De ces campagnes nous pouvons aussi suivre les changements qui peuvent subvenir dans les habitudes de recherche.

Si elles sont bien planifiées et mises en œuvre de manière professionnelle, les stratégies de marketing en ligne feront la preuve de leur efficacité et cela se reflétera directement dans les nouvelles ventes venues via le site. Il faut profiter des opportunités offertes par le web non anglophone pour ouvrir votre entreprise à l’international.

Sur l’auteur : Dan Aldulescu, responsable e-marketing pour Lingo24, agence internationale de traduction qui, en utilisant les stratégies de marketing en langue étrangère, touche aujourd’hui des clients de plus de 60 pays.

• Web Marketing ? E-marketing ? Quel terme choisir ?!

Je vous présente donc le nouveau : « Internet Marketing : L’odyssée du marketing interactif » :

Le livre contient  :

- 200 pages de théorie (conseils et techniques) pour optimiser votre présence sur Internet sur les sujets essentiels  :
Référencement, liens sponsorisés, e-publicité, réseaux sociaux & micro blogging, mobilité, création et tracking de sites, évolutions globales du Web, études chiffrées, conseils juridiques…

Un must dont vous pouvez feuilleter une partie ici :

Bonus cette année :

- Un site internet en prolongement du livre. Chaque chapitre renvoie sur Internet avec un cadeau Bonus (des MP3, des articles de fond, des livres blancs…)

- Un jeu concours avec 20 livres & applications iPhone à gagner. Comment faire ? Pour participer, il suffit de devenir fan de la page Facebook d’Internet Marketing 2010.

- La possibilité d’acheter l’édition Internet Marketing 2010 + Internet Marketing 2009 en PDF offert + Version iPhone pour 48 € .

Bonne lecture !
Et merci à Martin Tissier de me l’avoir envoyé ^^

• Enfin un livre vraiment pertinent sur le web marketing
• Web Marketing ? E-marketing ? Quel terme choisir ?!
• Retraité à 21 ans, vive le web

Pour rappel, il s’agit d’un recueil humoristique de bons conseils pour améliorer l’utilisabilité à travers de mauvais exemples. Il est édité par le cabinet d’ergonomie norvégien Net Life Research.

Après l’avoir traduit en français l’an dernier (il y a eu plus d’un millier de téléchargements), je vous le propose encore une fois en version française intégrale à télécharger ici.

Voici quelques exemple de ces conseils :

Quel site n’a pas sa version iPhone encore ?

Ah le « rich media »… lubie pour certains, innovation pour d’autres. Mieux vaut une utilisation justifiée de ces contenus riches.

Par exemple : peu de sites laissent le choix de changer le design. En effet, laisser cette option limite les possibilités de tests multi-variés car les éléments de design influent sur la navigation de l’internaute et un bouton bleu sur un fond noir ressort moins que sur un fond blanc.

En tout cas, l’exercice de faire passer des idées en image sur le thème d’un calendrier est excellent.

Bravo à Net Life Research et … à l’année prochaine pour le nouveau calendrier !

• Le Calendrier Bad Usability 2008 en Français intégral
• Spams : 97% en 2007… donc conseils anti spams !
• Comment booster le taux d’ouvertures de vos e-mails ?

Voici le sommaire des 10 points :
0 : Avez-vous un site ?
1 : Votre site est-il agréable ?
2 : Votre site a-t-il du contenu intéressant ?
3 : Votre site inspire t-il confiance ?
4 : Votre site est-il optimisé pour le référencement naturel ?
5 : Etes-vous dans une niche marketing ?
6 : Avez-vous assuré votre logistique à 200 % ?
7 : Avez-vous testé l’attractivité de votre produit sur Internet ?
8 : Avez-vous bien conscience qu’Internet c’est 24h/24 et 7j/7 ?
9 : Jouez-vous la carte du multicanal ?
10 : Votre produit peut-il se vendre en ligne ?

Je vous invite à aller voir l’article sur le Blog e-commerce de Cortix.

Ps: Pour en savoir plus, voici la fiche de Cortix sur le Journal du Net

Bonne lecture chers lecteurs PME et TPE !

• Un process commande en 1 seule page : chapeau !
• Stop motion au travail ;-)
• SpoonKey, le passeport e-commerce

Ces derniers (notamment grâce à Google) ce sont vraiment développés et sont devenu le moyen de recherche d’information et de produit n°1 du web ! De plus, selon une étude réalisée par la Fevad en 2006, 30% des visiteurs des sites e-commerce utilisait les moteurs de recherche intra-site pour trouver des produits. Ce chiffre a du encore augmenter depuis. D’où un intérêt logique de la part des e-commerçants.
Au début, mal placés et peu considérés, les moteurs de recherche ont pris une tout autre dimension dans les sites e-commerce d’aujourd’hui. Des exemples visuels parlant beaucoup plus qu’un long discours, voici 3 exemples frappants de la place qu’on pris les moteurs de recherche dans les sites.

- Amazon avec une zone de recherche gigantesque :

-Volkswagen (US) avec un joli moteur de recherche en flash

- Etsy (US) (l’eBay du « fait main ») avec un moteur de recherche bien mis en avant

Sur ces 3 images on voit bien que les onglets (moyen de navigation standard intra-site) sont carrément relayés au rang d’options facultatives ! La zone de recherche grandis pour devenir « the place to click ! »
Dans ce cadre, avoir un bon moteur de recherche est essentiel pour un site de e-commerce. Il ne s’agit pas seulement de mettre en avant le catalogue électronique du site mais bel et bien d’en faire un outil de vente perfectionné destiné à transformer un acte de recherche en un acte d’achat !

C’est pourquoi je vais vous présenter un moteur de recherche que j’apprécie tout particulièrement : Celebros sur le site Excédence.com (site de destockage textile)

Ce moteur de recherche est capable de différentes prouesses que nous allons illustrer d’un exemple pour que cet article soit facilement compréhensible :

- la recherche sémantique (analyse du langage naturel)

Ici Celebros reconnaît les mots proches de la recherche. Il s’agit pour lui d’analyser le champ lexical du mot recherché et de présenter des résultats sémantiquement proches. Exemple : la recherche d’une tunique. Le moteur affiche également les « kurta » qui sont des sortes de tuniques. Au niveau lexical et linguistique, ces deux mots ne sont pas proches; par contre au niveau sémantique ils correspondent.

- La recherche approximative

Il s’agit ici de faire des fautes comme par exemple : « pantlaon » au lieu de « pantalon ». L’outil repère le mot le plus proche de la recherche et donne exactement le même nombre de réponses que la requête écrite correctement en « prenant les devants » et en proposant les produits issus de son ajustement.

- la recherche en argot ou expressions familières

Ici le but est de tester les mots utilisés couramment par les internautes mais qui d’habitude ne ressortent pas de résultats dans les moteurs de recherche interne. Exemple : le mot en argot pour soutien-gorge : « Soutif »

L’outil comprend la recherche et affiche les soutiens gorges. Fort

- la recherche par taille

Ô combien important, ce critère de recherche peut faire toute la différence. Surtout sur un site de déstockage de vêtements comme Excédence. En effet, à quoi cela sert de chercher un produit si la taille désirée n’est pas disponible ? Ici, pas de surprise, l’internaute tape son  »produit » et sa  »taille » dans la recherche, exemple : « pantalon 44″ et le site affiche uniquement les produits à la taille demandée. Un gain de temps et une pertinence qui doivent plaire aux clients !

On peut remarquer également que le moteur présente les catégories (femme, homme..) avant l’affichage de tous les produits. Ensuite le client peut affiner sa recherche selon différents critères classiques (catégorie, couleur, marque, type de pantalon, prix …) et arriver exactement au produit désiré.

La mise en place de tels outils est importante, tant financièrement qu’au niveau de l’intégration dans un site existant mais le jeu en vaut la chandelle car les résultats sont incomparablement plus précis qu’avec un moteur de recherche basique.
Enfin, cet article n’étant pas du tout sponsorisé, je me permet de signaler que d’autres concurrents de Celebros existent sur le marché des moteurs de recherche internes évolués  : Antidot, Exalead, Sinequa, Polyspot. (Liste non exhaustive)

Avez-vous des retours sur l’utilisation de moteurs de recherche « avancés » sur vos sites ?
Connaissez-vous un moteur parmi ceux que j’ai cité ou autre qui transforme un acte de recherche en un acte d’achat ?

• Un champ de recherche dans les pages de résultat
• Un process commande en 1 seule page : chapeau !
• Stop motion au travail ;-)

C’est pourquoi nous allons intéresser aujourd’hui à 3 sites proposant une expérience de shopping en 3D
- Shopping life
- Potoroze
- The Mall TV

Ces trois sites proposent la 3D et/ou les images de synthèse pour se différencier des autres sites de e-commerce. Ils ont un fonctionnement de type affiliation où ils présentent les produits et les mettent en avant en prenant simplement un pourcentage sur la vente.

Intéressons-nous tout d’abord à Shopping Life.

Shopping Life

Shopping life propose à ses internautes 2 types de navigation : une navigation en 2D où l’internaute parcours un site classique, et une navigation comme une immersion dans un « monde virtuel » (n’allez pas voir là le désormais Has been : Second Life) vous permettant de naviguer avec les flèches et de vous balader dans une sorte de centre commercial en 3D. Après avoir téléchargé le petit plugin vous permettant de gérer la 3D dans votre navigateur (Internet Explorer, Firefox…) vous pouvez vous balader librement dans ce centre commercial.

Comme toujours la 3D est assez sommaire car elle doit convenir à beaucoup de monde (surtout ceux qui n’ont pas une carte graphique dédiée dans leur ordinateur)

Il y actuellement 64 boutiques dans des secteurs d’activités variées. Mention spéciale aux trois univers (Champs-Élysées, Italie et centre-ville) qui renouvellent des graphismes plutôt similaires.

Ce site de shopping en 3D existait auparavant sous le nom de The Mall Plus. Je n’ai malheureusement pas réussi à faire de capture vidéo de l’interface 3D. N’hésitez pas à vous balader et à entrer dans les boutiques. Si un produit vous plaît, cliquez dessus et vous allez être dirigés vers une partie plus classique où un paiement  » normal » peut être effectué.

Shopping life propose une expérience sympa ou la sensation de flâner est recréer. Le parallèle avec Second Life est évident tant les graphismes se ressemblent mais au moins ce site à une finalité claire ;-)

Avantages :
- une sensation de liberté comme on n’en a pas souvent en e-commerce
- pas mal de marques connues proposées
- une navigation très simple (on avance avec le clavier et on regarde avec la souris)

Inconvénients :
- il faut absolument télécharger le plug-in.
- le rendu intérieur des boutiques (showroom) est très inégal. (Les produits par exemple ne sont pas tous présentés en 3D)
- les produits ne sont pas en 3D, seul le « centre commercial » l’est.

Passons maintenant à Potoroze, qui présente vraiment les produits en 3D.

Potoroze

Potoroze propose une expérience inédite en e-commerce : pouvoir visualiser des produits et faire du shopping en 3D. Ce qui change réellement la donne c’est qu’enfin on peut comparer, regarder sous toutes les coutures, tourner autour des produits.

Le rendu 3D est très bon, les matières des produits sont vraiment réalistes (mis à part les noirs qui sans lumière à appliquer dessus ne ressortent pas très bien). Pour l’instant axé femme (J’ai cherché pas mal et je n’ai pas trouvé de produit 3D pour les hommes), ce site en beta a pour but de se développer et peut même être intégré en marque blanche.

Voici quelques unes des fonctionnalités différenciantes :

- le comparateur 3D multi-produit

Il permet notamment de pouvoir tourner autour de plusieurs produits et de comparer la taille simultanément. C’est très bien pensé et réalisé.

- le zoom plein écran 

Vous pouvez visualisez le produit dans la zone réservée normalement à l’image :

ou bien activer le mode « plein écran » qui vous offre une vue produit beaucoup plus claire et plus détaillée.

VB2S, la société qui a réalisé la 3D a mis en ligne une vidéo du Comparateur 3D.
N’hésitez pas à aller voir les autres vidéos dans l’aide du site.

VB2S (société roubaisienne ) n’en est pas à son coup d’essai. En effet, c’est à eux que l’on doit le mannequin virtuel de la redoute (d’ailleurs cette fonctionnalité va bientôt être disponible sur Potoroze). Au niveau du modèle financier, VB2S a choisi de lever les freins du côté des e-commerçants (trop lourd, trop cher…). En effet, le droit d’entrée est de 8000 € et ensuite il s’agit d’un modèle à la performance (affiliation) en fonction des ventes. Bien pensé.

Comparateur 3D, shopping 3D, ce Potoroze est un bon 1er essai (il est toujours en beta). A suivre de près.

 Avantages :
- Enfin un rendu 3D des produits sur un site de e-commerce !
- la vue 3D plein écran qui en met plein la vue.
- le comparateur de produit qui permet même de visualiser plusieurs produits en même temps.
- inédit, 1er du genre, novateur … quoi vous voulez d’autres adjectifs ?

Inconvénients :
- le temps de téléchargement du plugin + le long 1er chargement sur les fiches produits qui risquent de décourager les moins patients.
- le changement de site pour aller acheter. (un web service en préparation ?)
- Il manque un panier dans le site pour acheter plusieurs produits à la fois. Le panier moyen et le nombre de produits achetés pourrait augmenter.
- le temps nécessaire à la virtualisation de chaque produit (qui fait que beaucoup de produits ne sont pas encore modélisés)

The Mall TV

Dernier site proposant une expérience de Shopping 3D : The Mall TV. Ici pas de navigation à la second life, ni de visualisation de produits en 3D mais une navigation en « point & click » (les choix de directions sont représentés par des flèches) et des images magnifiques d’un centre commercial criant de vérité.

Des vidéos et une démo « live » sont déjà disponible.

Les boutiques ne sont pas encore ouvertes car le tout est en beta.

Pour essayer l’outil, allez voir la démonstration.  Voici les infos de connexion :
Login : demo
Mot de passe : demo123

 Avantages :
- Les visuels sont de très bonne qualité.
- pas de plugin à installer.
- un large choix de niveaux classés par type (sport, bijoux, enfants…)

Inconvénients :
- la 3D n’est qu’illusion. Il s’agit en fait d’images de synthèse.
- Pas de liberté dans le mouvement. 3 choix de flèches au maximum…
- Pas d’infos sur l’intérieur des boutiques.

Je donnerais plus de détail sur The Mall Tv quand il sera lancé. Pour l’instant, il est simplement prometteur. A suivre !

Voilà. ce mini dossier sur le Shopping en 3D s’achève. Si vous vous rappelez du titre, vous vous demandez surement quel est ce but ? Réponse : Rick Hunter … euh non : L’expérience pour vendre ! Il s’agit bel et bien de faire ressentir quelque chose aux internautes, de leur donner des sensations :
- de shopping /balade (Shopping life)
- de balade dans un beau centre commercial ( The Mall Plus) 
- de shopping pratique et presque physique (Potoroze)

Voyez-vous d’autres exemples de Shopping en 3D ? Avez vous un retour d’expérience sur ce mode émergent d’e-commerce ++ ?

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Le nouveau site Conforama

Passons rapidement sur le mini site « Ta crémaillère » (au design très joli mais à l’intérêt viral limité) et la campagne destinée à annoncer la sortie du nouveau site pour nous concentrer sur ce nouveau Conforama.fr dont voici la homepage :

^{Le style est épuré, simple et plutôt clair.}

Le JavaScript de style Lightbox 

Au clic sur le menu de navigation (Meuble, Décoration, Electroménager ou High Tech), le fameux style de type Lightbox apparaît, comme vous pouvez le voir sur l’image (aussi en Lightbox )

^{L’effet est joli mais assez long à charger}

Le temps de chargement occasionné par ce type de JavaScript ralentit assez le chargement de la page et nous pouvons donc nous poser la question de la pertinence de cette « mise en valeur visuelle« .

 Le lightbox en e-commerce

Emprunté au monde des blogs, l’effet Lightbox permet de concentrer le regard de l’internaute sur la zone mise en lumière (d’où le nom). Cette technique est utilisée dans certaines fiches produits : (passez la souris sur l’image)

^{Ici l’exemple d’une fiche produit Sucre d’Orge, boutique du cadeau de naissance.}

Sur une fiche produit, l’internaute clique pour voir le produit en plus grand et donc focalise son attention. Dans le cas de Conforama, l’internaute souhaite seulement voir les sous catégories… et on lui présente beaucoup d’information, ce qui risque de le surprendre, voire de le gêner.

Impact sur le référencement 

En supprimant les scripts, on voit que le menu est bien présent et interprétable par les moteurs de recherche (qui ne lisent pas le JavaScript) donc c’est positif pour le référencement naturel

^{Le menu est très clair pour les robots de recherche}

Autre point ergonomique 

Si on oublie le script de type Lightbox, on se retrouve avec une multitude de catégories et de sous-catégories de produits assez déroutantes au 1^er abord :

En effet, ici pas de visuels sur les catégories ni sur les types des produits, juste du texte. L’oeil humain visualisant mieux les images que les textes, l’internaute est assez vite submergé d’informations. Ceci me fait penser à l’ancienne barre de navigation d’Amazon aux Etats Unis :

^{Ici l’ancien menu d’Amazon avec un grand nombre de catégories (Image Fred Cavazza)}

Fred Cavazza avait d’ailleurs fait un article sur les menus sur-dimensionnés. Vous pouvez également voir sur ce site l’historique des toutes les navigations d’Amazon.

Conclusion

Pour conclure, je dirais que je suis séduit par le nouveau look du site Conforama mais que l’efficacité de la nouvelle navigation ne me paraît pas acquise.

Le système désormais habituel de menu déroulant ne donnait pas satisfaction ou Conforama a t-il envie d’innover ? Que pensez-vous de ce menu ?

• 50 questions pour évaluer la qualité de votre site
• Un process commande en 1 seule page : chapeau !
• Stop motion au travail ;-)

En e-commerce il ne faut pas oublier que le site doit être optimisé pour favoriser l’expérience de l’utilisateur et aussi (et surtout d’ailleurs) pour faire transformer le visiteur (c’est-à-dire le faire acheter sur le site). Les clients qui, a priori, semblent être prêt à faire un achat abandonnent souvent leur panier avant de terminer leur transaction. Dans de nombreux cas, cela fait partie de l’expérience normale d’achat en ligne. En effet, le panier est souvent utilisé pour y déposer des articles intéressants mais que l’utilisateur n’a pas vraiment l’intention d’acheter. Mais trop souvent, il s’agit d’un échec de la page du panier d’achat elle-même qui conduit les visiteurs à abandonner les articles qu’ils souhaitent acheter.

Même si l’abandon de panier ne peut pas être complètement éliminé, il peut être réduit de façon assez importante. Il ya un certain nombre d’éléments clés qui doivent être présents dans la page de votre panier d’achat. Ces éléments font partie du processus visant à instaurer la confiance, la fiabilité et à fournir aux acheteurs les repères dont ils ont besoin pour avancer dans le processus d’achat.

Dans ce cadre nous allons voir aujourd’hui 8 choses indispensables dans le panier d’un site de e-commerce pour éviter les abandons de paniers.

Lien vers le panier

Dans votre navigation principale vous devriez toujours avoir un moyen facile de trouver un lien vers le « panier » où les visiteurs peuvent aller voir tous les produits qu’ils ont ajoutés. Typiquement c’est une bonne idée d’utiliser à la fois une icône avec un lien texte, le lien permettant de se démarquer un peu.

^{Ici nous voyons les liens vers les paniers Amazon et Fnac (cliquez pour agrandir)}

Mise à jour du panier

La page du panier d’achat devrait donner aux utilisateurs la possibilité de modifier leur commande avant de continuer. Ici, ils devraient avoir la possibilité de retirer des produits, de changer la taille ou d’augmenter la quantité au besoin.

^{Ici les 2 manières de mise à jour du panier : globale (Amazon) ou lié à la quantité (FNAC)}

Publicité et up-selling

Faites en sorte que la publicité soit la plus discrète possible dans la page panier ou enlevez-la totalement. Moins il y aura de distractions et mieux ce sera. Les techniques de cross selling et d’up-selling devraient être réduites au minimum et utilisées seulement lorsque qu’elles sont vraiment pertinentes. L’up-selling devrait être utilisé principalement à l’endroit où le produit est ajouté au panier et non pas dans le panier lui-même.

^{Ici sur LDLC, la publicité interne est assez visible et devrais être plus discrète.}

^{Ci dessus 2 illustrations de cross selling directement dans le panier d’achat (FNAC et Amazon)}

Protection et sécurité

Il existe un certain nombre de choses qui peuvent et doivent être ajoutées au panier qui donnent aux acheteurs un sentiment de sécurité supplémentaire. Les liens vers la protection de la vie privée, la sécurité, la politique de retour des produits, fournissent de précieux indicateurs de confiance à vos clients.

^{Ici sur Amazon, un lien de réassurance en dessous du panier}

Question sur l’expédition

Il peut s’avérer utile pour les visiteurs de fournir des liens vers les questions fréquemment posées (la FAQ) à propos de la commande telles que les options d’envoi, les coûts et délais de livraison, avec ce qu’il faut faire s’il y a une erreur dans leur commande après qu’ils l’ai reçue.

^{Encore sur Amazon, les questions sur les commandes et la livraison}

Avancement du process commande

Si votre formulaire de commande se compose de plusieurs étapes, donnez un indicateur de progression de sorte que les visiteurs sachent où ils sont et à combien d’autres étapes ils peuvent s’attendre. De même, c’est une bonne idée de garder les visiteurs informés de la progression une fois que la commande est faite par l’envoi d’un e-mail lorsque les articles sont prêts à être livrés ou sont livrés, avec tous les informations de suivi. Si des modifications doivent être apportées à la commande, vous devriez leur donner la possibilité de modifier ou d’annuler la commande entièrement.

^{Voici l’avancement du processus de commande FNAC}

Format tableau

Optez pour une présentation en tableau est un bon point car il donne la possibilité de trier en fonction de différents critères (prix, quantité, etc. ) et offre une clarté à toute épreuve. Cela paraît simple mais vouloir un design et une présentation différente au format tableau perturbe vos clients qui sont habitués à ce format.

^{Ne pas opter pour cette présentation serait une erreur ergonomique}

Sauvegarde du panier

Parce que la vie est faite d’imprévue (non ce n’est pas une pub pour du crédit), vous pouvez être dérangé dans votre processus de commande, par un coup de téléphone, un conjoint ou un enfant. Donnez la possibilité à vos clients ou futurs clients de sauvegarder leur panier pour plus tard. C’est un vrai plus que vous leur offrez.

^{LDLC et Amazon proposent la sauvegarde du panier pour plus tard}

Conclusion 

Si vos clients sont vraiment prêts à acheter, la dernière chose que vous voulez faire est de leur donner l’occasion de s’en aller, parce qu’un élément ne les met pas en confiance ou les trouble. Un panier d’achat bien conçu peut contribuer à faire en sorte que vos clients se sentent en sécurité et ont tout ce qu’il faut pour se sentir bien dans leur décision. Alors suivez ces conseils et surtout …

Luttez contre les abandons de panier !

_{Inspiré d’un article de Stoney deGeyter}

• Un process commande en 1 seule page : chapeau !
• 15 conseils pour réduire l’abandon de panier
• Stop motion au travail ;-)

Ce qui nous intéresse aujourd’hui c’est un process commande express aussi simple qu’efficace (vu sur le Blog d’Eric DI POL). L’idée de départ est simple :

Plus l’internaute franchis d’étapes dans le process de commande et plus il a de chance d’abandonner ses achats.

Autant raccourcir ce processus de commande à 1 seule et unique étape !

Voici la page de PanicGoods :

Loin des 5 étapes habituelles dans les sites de e-commerce (panier, identification, livraison, paiement, confirmation) PanicGoods propose de regrouper en 1 seule page toutes ces étapes !

Autre point intéressant : Le panier (modifiable, bon ça c’est standard). Ce qui l’est plus c’est la petite phrase qui remplace la mise en forme par tableau qui est rédigée dans un style lui aussi simple et efficace :

Toujours pour ce différencier, le site propose 2 moyens pour ajouter les produits au panier :

- un simple bouton « + »
- un drag-and-drop :

L’effet est sympathique et encourage à mettre plusieurs produits dans son panier. (Ici le T-Shirt orange)

Enfin, dernier point notable : pour garder l’internaute dans la page, PanicGoods ne propose même pas de retour accueil sur le logo ! Anti ergonomique ? Oui, mais quand vous êtes dans le processus, vous y restez !

Je suis certain que ce type de process commande à un taux de conversion important. En effet, l’abandon dans le process commande est un des points clés de la mesure de la transformation d’un site et ce regroupement d’étape va exactement dans ce sens.

Connaissez d’autres exemples de ce type ?

• 8 éléments indispensables contre l’abandon de panier
• Stop motion au travail ;-)
• SpoonKey, le passeport e-commerce

Problème : si comme moi vous réalisez quasiment tous vos achats sur Internet, ces cartes et chèques (Kadeos, Illicado, Cadhoc etc…) ne s’adressent qu’aux enseignes physiques ou aux grands VADistes.

Et bien il existe Sesamea !

Il s’agit d’une carte cadeau 100% web multi enseignes, multi produits et multi panier.

Ce nouveau service répond notamment à un des besoins qui revient souvent : comment faire pour acheter sur Internet sur plusieurs sites en même temps ?

Leur réponse : une carte cadeau qui va servir en quelque sorte de panier unique chez différents sites marchands.

On peut bien sûr choisir le montant de la carte à offrir, choisir ou non une catégorie mais également payer en ligne sur le site. Le bénéficiaire de la carte cadeau reçoit un e-mail et peut immédiatement en profiter. Il se connecte ensuite sur le portail Sesamea pour s’identifier.

Deux modes d’utilisation sont alors proposés :

- l’utilisation de la carte cadeau depuis le portail Sesamea (plus de 1 200 catégories de produits sélectionnés)

- ou bien utilisation de la carte à partir des sites marchands eux-mêmes.

La où cela devient extrêmement intéressant c’est que pour effectuer ses transactions de manière automatique, Sesamea.fr interroge les interfaces web des sites marchands avec une application intelligente capable d’interpréter le code HTML des pages web des sites marchands. Ils évitent ainsi la longue et coûteuse intégration technique sur leurs sites, tout l’interfaçage étant réalisé par Sesamea. (Ps : c’est une 1ère mondiale)

Avec plus d’ 1 million de références et plus de 250 sites marchands (Amazon, Rue du commerce, Maty, Alapage, 3 Suisses etc…) Sesamea est la carte cadeaux e-commerce que j’attendais. J’y pense notamment pour les internautes néophytes comme les personnes âgées ou les jeunes qui font leurs premiers achats sur le web. Elle permet de maîtriser et de grouper ses achats et ça constitue je trouve un atout fort intéressant.

A essayer !

• Un process commande en 1 seule page : chapeau !
• Stop motion au travail ;-)
• SpoonKey, le passeport e-commerce

Voici donc une check list de 50 questions pour évaluer la qualité de votre site Web :

Accessibilité

1. Est-ce que le contenu est structurellement séparé des éléments de navigation ?
2. Est-ce que le site est compatible avec tous les navigateurs ?
3. Le site est-il compatible avec les normes de codage du W3C ? Est-il valide en HTML / CSS ?
4. Est-ce que des balises «alt» sont en place sur toutes les images importantes ?
5. Des solutions alternatives textuelles sont-elles mises en place pour transmettre les informations essentielles dans les images et les fichiers multimédia ?

Navigation

1. Le texte visible sur les liens fournit-il une indication claire de l’endroit où ils conduisent ?
2. Profondeur – quel est le nombre maximum de clics qu’il faut pour atteindre une page dans les profondeurs du site?
3. Si une animation d’accueil ou un dispositif de navigation est fourni en Java/Javascript/Flash, une alternative textuelle est-elle également disponible ?
4. Réactivité au clic – est-ce qu’une réponse est donnée immédiatement (0,1 seconde) après qu’un clic soit effectué sur un lien hypertexte?
5. Est-ce que les éléments cliquables indiquent visuellement qu’ils le sont ?
6. Est-ce intuitif de naviguer ? Existe t-il des liens ou des boutons compris comme du texte, qui ne sont pas cliquables ?
7. Lisibilité (déjà abordé quelque peu): le type et la taille des polices utilisées.
8. L’OBJECTIF du site est il clairement identifiable ? L’objectif doit devenir clair en quelques secondes sans avoir besoin de lire beaucoup.
9. Un appel à l’action sur chaque page, pas d’impasses.
10. Un plan du site cohérent est-il disponible ? Sinon, la recherche par mot-clé est-elle disponible ? Note: les sites importants (plusieurs milliers de pages) doivent avoir un formulaire de recherche dignes de ce nom.

Design

1. Est-ce que le design du site est esthétiquement attirant ?
2. Les couleurs utilisées sont-elles harmonieuses et logiquement liées ?
3. Est-ce que les choix de couleurs sont visuellement accessibles ? (Par exemple avoir un contraste assez élevé pour aider les daltoniens et les malvoyants à lire le site de façon appropriée)
4. Est-ce que le design est adapté à votre audience ? La taille standard du texte devrait être lisible, pour les visiteurs qui ne savent pas comment ajuster leur navigateur.
5. Les polices doivent être facilement lisibles et dégradées avec élégance. Cela doit donner de bons résultats avec diverses résolutions d’écran.

Contenu

1. Le sujet du site est-il succinct mais instructif ?
2. Est-ce que le style rédactionnel du site est adapté à l’objectif et «parle» au public ciblé ?
3. Le corps des textes est-il limité à moins de 80 caractères par ligne?
4. Les textes peuvent-ils être redimensionnés par l’intermédiaire du navigateur ou le CSS limite t-il ce redimensionnement ?
5. Le contraste entre le texte et sa couleur de fond est-il suffisant pour rendre la lecture facile ?
6. Le texte est-il divisé en petits morceaux lisibles et est-il accentué en utilisant des titres, des sous-titres et de l’emphase pour aider à la lecture en diagonale ?
7. Dans les articles, il devrait y avoir des liens vers des explications plus détaillées sur des sujets ou des définitions de termes du jargon. Faites-vous cela?
8. Avez-vous une page  »A propos » permettant d’identifier l’auteur du contenu ou les crédits à la source pour les articles qui n’ont pas été écrit par le propriétaire du site lui-même ?
9. Avez-vous des témoignages et les publiez-vous sur le site?
10. Mettez-vous à jour le contenu régulièrement ? 

Sécurité

1. Aucune faille de sécurité évidente ?
2. Vos formulaires sont-ils résistants aux caractères spéciaux?
3. Vos répertoires privés sont-ils protégés par des mots de passe via le fichier .htaccess ?
4. Est-ce que les répertoires publiques (cgi-bin, images, etc) sont indexables ou avez-vous mis en place des paramètres d’autorisation pour en bloquer l’accès?
5. Les données des clients sont-elles stockées en ligne? Si oui, cette base de données est-elle adéquatement défendue contre les accès externes ?

Autres considérations techniques

1. Est-ce que le site charge rapidement – même pour les utilisateurs ayant un modem ?
2. Est-ce que tous les liens (internes et externes) sont valides et actifs ?
3. Les scripts sont-ils exempts d’erreurs ?
4. Le site est-il exempt d’erreurs côté serveur ?

Autres considérations Marketing

1. Le site est-il correctement optimisé pour les moteurs de recherche (texte essentiel souligné, balises de titre pertinentes, titre du texte présenté en H1, liens sortants fiables et contextuellement liées, etc) ?
2. Est-ce que la page d’accueil incite le visiteur à aller plus loin dans le site ou vers le panier ?
3. Est-ce que le site contient des éléments visant à encourager les visites futures ou la viralité (c’est-à-dire avec un concours, une newsletter, la fonctionnalité « en parler à un ami « , un forum avec une option d’inscription, une barre d’outils téléchargeable, des flux RSS, etc…) ? Avez-vous différents titres pour chaque page qui commencent (ou tout au moins comme 2ème ou 3ème mot) avec le mot-clé le plus pertinent qui décrit le contenu ou le sujet de la page au mieux.  (Si vous deviez expliquer ce que la sujet de la page en 2-3 mots-clés ou expressions, quels seraient-ils?)
4. Le fichier Robots.txt est-il configuré?
5. Le Sitemap est-il disponible ? (Pas le Plan du site, le Sitemap)
6. Chaque page est-elle accessible au moins par un lien HTML en dur (pas de lien en JavaScript ou en Flash)?
7. Est-ce que toutes les pages ont au moins une partie de texte dans leur contenu ? (Combien de texte reste t-il sur la page si vous enlevez toutes les images, vidéos, animations flash, applets Java et codes JavaScript ? Quelque chose ? Est-ce que le reste énonce toujours que les objectifs de la page ?)
8. Chaque page est-elle accessible via une URL unique ou plusieurs URL sont disponibles (et pire, utilisés) pour accéder à la même page? Solution à un problème de contenu dupliqué : des URL canoniques (= uniques pour chaque page).

Mentions légales / Réassurance

1. Votre page de contact contient-elle une adresse réelle, un numéro de téléphone (gratuit) et un formulaire de contact par email ? Fondamentalement, il faut proposer un mécanisme clair et facile à utiliser pour rentrer en contact. Donnez-leur un formulaire pour structurer leurs communications.
2. La page des Conditions Générales de Vente (CGV) est-elle disponible là où vous spécifiez ce que vous faîtes et pourquoi et à propos de quoi les visiteurs doivent donner leur accord s’ils veulent utiliser le site ? Ceci est pour vous protéger contre les plaintes ou pire au sujet des choses que vous ne pouvez pas contrôler facilement, tels que des liens vers des sites internet tiers ou des pubs provenant de systèmes automatisés tels que Google AdSense etc.
3. Votre politique de confidentialité est-elle en place (surtout si vous collectez données, e-mails, noms, et cookies d’analyse d’audience) ?

Alors beaucoup de « oui  » ?

Si vous pensez que quelque chose est manquant ou n’est pas clair, faites le moi savoir et laissez un commentaire dans le formulaire ci-dessous.

_{Source : Search Engine Journal}
Mise à jour :

Ramenos a rajouté 10 questions que je trouve pertinentes, soit 60 questions pour évaluer la qualité de votre site !

Voici les 10 questions supplémentaires :

1. Votre site possède-t-il une page 404 personnalisée qui renvoie bien un code d’erreur 404 ?
2. La balise Meta title est-elle différente sur toutes les pages du site ?
3. Possédez-vous sur vos pages des balises Meta polluantes (keywords, revisit-after,dublin core, language…) ?
4. Les urls de votre site sont-elles réécrites ?
5. Les principales pages du sites (niveau 0 et 1) sont-elles correctement accessibles d’un point de vue moteur ? Avec un code http 200 et non 301 ou 302 ?
6. Possédez-vous un chemin de fer adéquat sur l’ensemble de vos pages ?
7. Votre site fait-il de l’échange de liens barbares avec d’autres sites web ?
8. Possédez-vous des pages réalisées à partir de frames ou d’iframes ?
9. Votre menu principal est-il codé proprement en css/html ou encapsulé dans du javascript ?
10. Toutes les pages de votre site sont-elles correctement reliées entre elles ?

• Nouveau site Conforama : navigation stylée Lightbox
• Un process commande en 1 seule page : chapeau !
• Stop motion au travail ;-)

En effet, le géant américain du web Amazon vient d’obtenir un brevet afin de proposer des pages d’erreurs 404 avec contenus en rapport avec la requête de l’internaute.

Rappelons que ces pages servent à indiquer à l’internaute que la page qu’il recherche n’existe pas ou que le produit recherché n’est plus disponible. Vous pouvez les tester en tapant n’importe quoi après l’url d’un site. Exemple ici sur le Blog Web Marketing :

Amazon cherche donc à proposer une page personnalisée en analysant l’URL tapée par l’internaute pour déterminer quel pouvait être le contenu recherché et déterminer quels sont les contenus pertinents à présenter sur cette page.

La demande de brevet date quand même du 5 août 2003 ! (Pas très réactif le bureau des brevets américains…) On peut se demander l’intérêt d’un tel brevet alors qu’il est déjà possible de le faire actuellement. Il est même fortement conseillé de ne jamais laisser les internautes en face d’une page d’erreur classique / statique qui arrêterait leur navigation.

La solution que nous conseillons étant celle de rediriger les internautes vers d’autres pages de votre site, comme la homepage.

Cette initiative d’Amazon est positive car elle a pour but d’inciter leurs visiteurs à poursuivre leur navigation dans le site, mais pourquoi un brevet ? En parlerait-on s’il n’y avait pas ce brevet ?
 

• Un champ de recherche dans les pages de résultat
• Amazon Giver : enfin une application utile de Facebook

Le trouvant sympathique et plutôt bien fait, j’ai souhaité le traduire (le site donne le PDF modifiable) et l’ai donc traduit intégralement (images, textes et éléments compris) en français pour vous. (Il sera peut être bientôt disponible sur le site EDIT : Il est disponible )

Voici donc pour vous 12 mois de conseils pour améliorer son ergonomie web ;-)

Aperçu du catalogue :

Téléchargez le PDF en français

Voici 2 exemples du catalogue :

Pourquoi utilisabilité et pas ergonomie ?

 L’ergonomie informatique, appelée aussi « utilisabilité », est la capacité du produit informatique à être facilement utilisé par une personne pour réaliser la tâche pour laquelle il a été conçu.

Usability aurait aussi pu être traduit par « ergonomie », mais ce mot a un sens plus large en français. L’ergonomie est une science qui a pour objet l’étude du travail humain, tandis que l’utilisabilité est une caractéristique de l’objet en lui-même. C’est donc par abus de langage que nous employons le terme « ergonomie » à la place de « utilisabilité ».

Merci Usabilis.com pour les définitions.

Bonne lecture !

• Le Calendrier 2009 de la mauvaise utilisabilité
• Spams : 97% en 2007… donc conseils anti spams !
• Conseils en ergonomie pour votre site e-commerce

Car c’est possible ! Le magazine Retireat21 (qui veux dire retraité à 21 ans) a recensé 30 jeunes gens agés de moins de trente ans qui on fait fortune sur le web et faisant un CA annuel de plus d’1 million de dollars ! On y retrouve par exemple le fondateur de Facebook (700 millions par an…) et celui de Youtube et même le fameux créateur de la million dollar homepage.

 Voici le classement complet :

Vous savez ce qu’il vous reste à faire pour être riche ?

Trouvez LA bonne idée et lancez vous !
(oui c’est plus facile à écrire qu’à faire )

• Web Marketing ? E-marketing ? Quel terme choisir ?!
• La bible du web marketing est de retour !
• Forum e-marketing, rendez-vous les 29 et 30 janvier 2008

Mais 2008 commençant à peine, il n’existe pas beaucoup d’études avec des chiffres de 2007 alors voici une étude intéressante sur le e-commerce, tirée d’une étude d’AMR research de l’an dernier.

Cette étude, basée sur un sondage en-ligne auprès de responsables américains de grandes entreprises (pure players, click-and-mortar et brick-and-mortar) montre une industrie en transition passant d’une adolescence en croissance accélérée à la maturité en 5 ans.

Sans commune mesure, le e-commerce a été une remarquable success story. Durant les 10 dernières années, le shopping en ligne est passé du statut de nouveautés à une activité de consommation quotidienne et l’e-commerce est devenu un élément clé dans les business plans et les stratégies des entreprises.

Voici quelques graphiques intéressants que nous allons interpréter.

L’évolution des challenges entre 2001 et 2006 :

Sur cette comparaison entre 2001 et 2006, il est intéressant de remarquer la façon dont l’acquisition et la rétention de clients à distancé les autres challenges. Ceci montre que les clients ont pris le contrôle.

Les actions clés pour 2007 :

On constate sur ce schéma que l’augmentation du taux de conversion est une priorité pour les 3/4 des dirigeants interrogés. Forcément qui dit augmentation du taux de conversion dit augmentation des ventes… on les comprend Accélérer et simplifier le processus de vente n’est étonnamment privilégié que par moins de 30% des interrogés. Les américains doivent avoir des process de commande bien rodés…

L’efficacité des méthodes d’acquisition de trafic :

Ce graphique très intéressant montre l’évolution de l’efficacité des méthodes d’acquisition de trafic. Les shop bots et les moteurs de recherche ont connus une progression phénoménale et sont jugés comme les méthodes d’acquisition les plus efficaces. L’efficacité de l’email marketing a de son côté plus que doublé, preuve que ce canal personnalisable, décrié à cause du mass mailing, est efficace. Grâce à leur bon référencement, les shop bots ont su trouver un public adepte de comparaison et … proches de l’achat, donc intéressants pour les e-commerçants !

L’efficacité des méthodes d’acquisition de clients :

Après avoir vu comment attirer du trafic, voyons quelle est l’efficacité des méthodes d’acquisition de clients. Ici, les moteurs de recherche caracolent en tête avec près de 70% d’efficacité. Dégringolade en revanche pour les shop bots qui ne sont jugés efficace que par 10% des répondants.

Taux de conversion par méthode d’acquisition :

Enfin, il est intéressant de remarquer sur ce dernier schéma que les taux de conversion du web sont encore inférieurs à ceux du papier (catalogue et mailing) mais ceux ci progressent plus vite. Egalement, l’e-mail marketing et les moteurs de recherche ont le même taux de conversion.

En conclusion, cette étude montre que le e-commerce prend de plus en plus de place aux yeux des responsables américains soutenu par 2 leviers très fort : l’e-mail marketing et les moteurs de recherche.

Ces leviers apportent du trafic et les convertissent en clients et se payent même le luxe d’être sur le podium des 3 meilleurs taux de conversion par méthode d’acquisition.

• Un process commande en 1 seule page : chapeau !
• Stop motion au travail ;-)
• SpoonKey, le passeport e-commerce

1. Le taux de conversion augmente drastiquement si le processus d’achat comporte entre 2 et 3 pages. Trois semble être le nombre idéal d’étapes pour des achats de moins de 76 dollars, avec un taux de conversation de 6,2%, suivi de sept, deux et cinq étapes. Pour une facture comprise entre 77 et 300 dollars, le nombre idéal d’étapes semble être cinq. Au-delà de 300 dollars, sept étapes semble être le nombre optimal.

2. Le taux de conversion double si des estimations de frais de livraison sont proposées.
3. Le taux de conversion augmente de minimum 30% avec la mise en place de cross-selling dans le processus d’achat.
4. Le taux de conversion augmente si la politique des retours produits est indiquée.
5. Le taux de conversion double si différents moyens de paiement sont proposés. Une alternative est essentielle.

6. Le taux de conversion baisse si un écran de confirmation de la commande est affiché. Certains utilisateurs considèrent, à tort, que cet écran représente une page de confirmation. Dès lors, aucune action n’est entreprise et la commande n’est pas validée. Ceci se vérifie pour les achats non-impliquants, alors que la tendance s’inverse pour des produits impliquants.

7. Le taux de conversion s’améliore si les intitulés de navigation ne sont plus disponibles lors du processus d’achat. Ceci est d’autant plus vrai en ce qui concerne les achats impliquants. Il est préférable de ne pas donner le choix à vos utilisateurs de re-considérer leur décision.

8. Le taux de conversion augmente si le numéro de téléphone est affiché. Il permet effectivement de rassurer vos clients. Ils n’appelleront pas pour autant. Le numéro de téléphone indique simplement qu’il y a quelqu’un de disponible si besoin. Il peut faire la différence entre un achat et un abandon.

9. Le taux de conversion augmente si une adresse physique est indiquée. Si votre marque ne bénéficie pas d’une forte notoriété, vous devez montrer à vos utilisateurs qu’il y a quelqu’un derrière votre boutique e-commerce.

Pour conclure, on peut noter que 4 de ces conseils (2,3,4,5) concernent directement la fiche produit, d’où l’importance de bien la travailler, et que 3 autres conseils (1,6,7) concerne le process commande (les fameuses étapes entre l’identification et le récapitulatif de paiement) qui est une étape essentielle à analyser (avec un outil d’analyse d’audience par exemple). Enfin les points 8 et 9 devraient idéalement être visibles sur toutes les pages du site.

May the conversion be with you !

• Un process commande en 1 seule page : chapeau !
• Etude sur le e-commerce : la maturité en 5 ans

Revenons à nos moutons : Créer un site.
Oui mais quel type de site et pour quel budget ?

Voici une liste des différents types de sites e-commerce que l’on rencontre :

- Le site e-commerce packagé

- Le site e-commerce Open Source

- Le site e-commerce sur mesure

Voici à présent une rapide présentation des différents types de site et un estimatif avec ce bel objet :

Le site e-commerce packagé :

Ce type de site s’adresse principalement aux TPE/PME et aux créateurs d’entreprises. Il offre beaucoup de services e-commerce pour une somme modique, payable chaque mois en plus. Pas de développement non plus mais un besoin graphique professionnel tout de même pour se différencier.

Budget : 150€/mois soit 1800€/an pour la solution et entre 900€ et 2000€ pour la charte graphique soit un coût total compris entre 1800 et 3800 €
 

Le site e-commerce Open Source :

Ce site s’adresse aux clients qui ne veulent pas d’une solution packagée peu évolutive mais qui ne veulent pas non plus payer pour des développements spécifique. Rendu populaire grâce à OsCommerce, le site Open Source permet de baisser les coûts de développement et de proposer un vrai site pour une somme encore raisonnable (pour une entreprise bien sûr )

Budget : entre 7000 et 40 000 € (et cela peut monter encore plus en personnalisant son site OsCommerce…)
 

Le site e-commerce sur mesure :

Ce site est le top du top. Un bijou personnalisé et évolutif avec toutes les fonctionnalités possibles. Les temps de développement sont très longs (plus d’une centaine de jour / homme), l’implication de l’agence est totale et certains projets peuvent durer plus d’une année !

Budget : entre 40 000 et 150 000 € (l’écart est énorme mais les disparités sont grandes entre les produits et services vendus en e-commerce)
 

Conclusion :

Cet article n’a en aucun cas la prétention d’être la référence en termes de prix pour un site e-commerce et ne remplacera jamais une vrai étude approfondie de la part de vos agences. Il a pour but de présenter les différentes solutions et de donner une fourchette de prix.

(décidément orienté cuisine cette article… )

Qu’en pensez-vous ? Est ce fidèle à ce que vous pensiez ? Ai-je eu la main lourde avec la louche ?

_{* Source : Fevad, bilan e-commerce 2006 – Panel ICE-PSP/Fevad}
 

• Aucun article relatif.

Non il ne s’agit pas d’une cuillère en forme de clé…
Il s’agit d’un système d’authentification simple pour site e-commerce.
Le principe est très simple : remplir tous les formulaires en 2 clics !

SpoonKey vous permet de vous identifier en 1 champ (exemple brian90210beverly) sur votre site e-commerce préféré (bientôt) et de remplir automatiquement l’ensemble des champs. Alors qu’un formulaire classique nécessite une dizaine de clics et autant de saisie (avec les risques d’erreurs à la clé), SpoonKey se propose de vous faire gagner du temps ! (et d’augmenter le taux de remplissage et de passage à l’étape suivante pour les e-commerçants)

Voici ce champ :

Au clic sur la flèche, toutes vos informations sont affichées dans les bonnes cases.

Rien que pour visualiser votre commande + le montant réel des frais de livraisons, vous aller gagner du temps

Une idée claire, simple et qui va à mon avis rencontrer un grand succès.

La beta est désormais ouverte et vous pouvez tester le service et créer votre SpoonKey. On leur souhaite un bon lancement (prévu en novembre selon Michael le fondateur) et à bientôt sur les plus grands sites français !

Ps : De toute façon, le premier qui remportera l’adhésion du public aura gagné. Il n’y a pas la place pour 2 sur la page d’identification. Comme dans les Western : il n’en restera qu’un !

• Un process commande en 1 seule page : chapeau !
• Stop motion au travail ;-)
• Sesamea : La carte cadeau 100% web. Enfin !

VistaPrint, spécialiste de la conception graphique et l’impression par Internet, est notamment connu pour offrir des cartes de visite gratuites (vous ne payez en réalité que les frais de livraison) et autres outils personnalisés  : tampons encreurs, t-shirt, carte de vœux …

Leur modèle économique (comme pour les développements de photos en ligne) est d’offrir un produit gratuit dans un premier temps pour ensuite pouvoir fidéliser la personne par e-mail et la pousser au ré-achat.

Ce qui m’intéresse aujourd’hui c’est la façon dont ils font de l’up selling et du cross selling. J’ai succombé à une de leur offre : le T-Shirt personnalisé gratuit.

 Nous allons, dans un 1^er temps, recenser tous les endroits où on me propose de l’up-selling :

- mettre du texte ou un logo sur le verso :

- changer la couleur du T-shirt :

- opter pour du XXL :

- choisir une livraison courte :

Je pense que ces propositions sont raisonnables (hormis peut-être la livraison à 26,30 € ) et apportent un « + » au client, donc elle sont justifiées.

Voici, dans un 2^nd temps, les différents endroits où le me propose du cross selling :

- dés la personnalisation du T-shirt :

Il est intéressant de remarquer que les objets que l’on me propose sont personnalisés avec ma « création » (pour la capture d’écran, j’ai ôté quelques infos « confidentielles » )

- au moment du choix des accessoires :

- à la confirmation de commande :

Celui là est même doté d’un call to action intéressant. En effet, tant que la commande n’est pas préparée, VistaPrint propose de commander des articles sans frais de livraison supplémentaires (ou comment profiter de la commande qu’on vient de passer). Ce procédé est assez intéressant et à motivé cet article

- dans l’e-mail de confirmation de la commande

- dans tous les e-mails suivants (exemple l’e-mail d’envoi de la commande) :

Conclusion :

Comme nous avons pu le voir, ces procédés d’up-selling et de cross selling sont bien intégrés dans le process de VistaPrint et poussent assez bien à l’achat additionnel, notamment grâce à une répercussion de votre création (exemple le logo que vous allez mettre sur le T-shirt) sur les autres produits (tampons encreurs, carte de visites, bloc notes etc…) 
Je n’ai pas d’informations chiffrées sur l’augmentation des ventes depuis la mise en place de cette technique, mais je pense qu’elle doit être significative car elle est bien pensée et adaptée.

Ps : je précise naturellement que je ne suis en aucun cas affilié à VistaPrint, hormis le fait que j’ai commandé 1 fois chez eux

• 8 éléments indispensables contre l’abandon de panier

Après avoir passé 2 journées complètes à la convention E-Commerce (au Palais des Congrès – Porte Maillot à Paris), voici mon retour sur ce salon :

1. Les exposants

300 exposants réparties sur 2 niveaux (niveau 2 et 3) avec tout le gratin des prestataires web marketing en référencement, analyse d’audience, affiliation, comparateurs de prix et bien d’autres en e-commerce. Inégalement répartis, j’espère que les exposants du niveau 3 ont pu avoir un trafic rentabilisant leurs emplacements. Globalement de bon niveau, rien à dire de ce côté là.

2. Les conférences

Beaucoup de conférences intéressantes en même temps, donc les choix ont été difficiles
Voici un retour d’impressions sur les conférences qui m’ont intéressées :

Mardi 11 :

Pour cette première journée j’ai mixé marketing mobile, 3D et Flash le matin et opté pour l’analyse d’audience l’après midi.

- Abstrakt Graphics
Une conférence sur la réalisation d’un site de e-commerce en full flash : Care Style par une agence spécialisée dans la création de site en flash. Bien sûr le site possède un double HTML qui lui autorise l’indexation sur Google. Bémol : un petit abus de langage en conférence avec le terme “référencement de site en flash” ! (On référence l’HTML pas le Flash)

- Adobe
Cette conférence a été une des plus didactiques. En effet, Flash étant adopté par 98 % des possesseurs de PC, Adobe n’avait rien à faire dans ce salon à vendre. Nous avons eu le droit à une présentation de sites en Flash, Flex et AIR (la nouvelle plate forme d’Adobe)
Voici ma sélection des meilleurs sites présentés :
- Air New Zealand (How far can I Go ?) qui est un site original où l’internaute néo zélandais choisi sa ville de départ, bouge avec un curseur en fonction de son budget et peut ainsi voir où il peut aller.
- Nike avec NikeID ou la personnalisation de chaussure au maximum en toute simplicité. Le taux de conversion atteint des sommets selon Nike.
- Carlosulloa.com qui a développé un moteur 3D open source autour de Flash 9. Conduisez la voiture avec les flèches de votre clavier !
- Sony Style avec une maison où l’expérience d’immersion est forte. Les zooms sont assez impressionnants.
- The Broadmoor avec la réservation d’hôtel en 1 page. Le taux de conversion en a été sensiblement amélioré.
- Sherwin Williams avec un site où on peut visualiser la peinture directement sur les murs. Ils arrivent enfin à vendre des peintures e ligne avec ça !
- Audi A5 avec the Rhythm of lines qui est une féerie graphique de lignes que vous maîtrisez. Essayez-le.

Des expériences e-commerce différentes et assez intéressantes je trouve.

Le conférencier d’Adobe a notamment développé la notion d’interface liquide (je vais tenter une définition) : c’est une interface où il n’y a ni rechargement de page, ni cassure dans la navigation, une interface en flash où l’internaute se déplace simplement et conserve son attention.

- VB2S
Un conférence intéressante sur la présentation d’un moteur de shopping en 3D (On doit notamment à VB2S le mannequin virtuel de la Redoute). Pour le reste, rien de révolutionnaire. On commence de plus en plus à voir les fiches produits s’enrichir et la 3D débarque déjà chez Orange par exemple.

- Visual Sciences, Nedstat, Webtrends, Omniture
Hormis la présentation d’Omniture Touch Clarity (en anglais) et la 1ère démo française de l’outil surpuissant Platform 5 de Visual Sciences, rien de bien nouveau dans le marché de l’analyse d’audience qui se développe à son rythme en France.

Mercredi 12 :

J’ai choisi 2 thématiques pour mercredi : l’affiliation le matin et la vidéo marketing l’après midi.

- eBuyClub
Le cash back est un système d’affiliation qui permet aux internautes d’être rémunérés en retour sur les achats qu’ils font.
Le modèle économique est efficace avec ses 7 ans de durée de vie et ses 3 parties gagnantes (eBuyClub, l’internaute et le e-commerçant) . En effet, le système a séduit quasiment tous les plus grands e-commerçants. Je suis étonné que ce concept m’ai échappé pendant 7 ans… Mais j’ai rattrapé mon retard cette nuit

- Zanox avec Voyage SNCF
On continue dans l’affiliation avec un grand européen (Zanox anciennement First Coffee) et un grand Français du e-commerce (Voyage SNCF)
Cette conférence extrêmement riche en info mériterait un article a elle toute seule (ce que je vais certainement faire )
Elle a mis principalement en avant la nécessité d’accompagnement au quotidien de ses clients (2 temps complets sur le programme d’affiliation de Voyage SNCF !) et le respect des éditeurs (les affiliés).

Après l’affiliation, j’ai plongé au coeur de la vidéo.

- Wevod / Mailemotion

Tout d’abord avec Wevod. Il est toujours intéressant de savoir qu’il existe un Youtube payant et de bonne qualité pour les entreprises désireuses de diffuser en vidéo, podcast ou sur des blogs.
Wevod fait également de l’abus de langage avec l’expression “vidéo mail”. En effet, hormis sous Outlook, aucun e-mail ne peut contenir de la vidéo. Cela reste un e-mail basique avec un lien vers une page web hébergeant la vidéo.

- View on TV

Ce que je retiendrais de cette conférence est la possibilité de filmer et diffuser en direct un évènement (une conférence par exemple) et de faire interagir à la fois les internautes (qui posent les questions directement à côté de la vidéo) et les conférenciers (qui peuvent répondre aux questions des internautes sélectionnées par un modérateur).
La réactivité de ce système est bonne et View On Tv (qui fait aussi de la Web Tv et du e-learning) maîtrise bien son sujet.

- WebTvProd

Dernière conférence de cet Convention e-commerce mais pas des moindres. En effet, avec une approche assez orientée client et crédibilité, cette conférence de WebTvProd nous a démontré comment la vidéo (trop très utilisée aujourd’hui) trouve sa place dans l’e-commerce et peut aider à vendre.
Avec l’exemple d’Extrafilm, nous avons pu voir l’offre de WebTvProd :
–> une Web Tv appelée « Web Tv Shopping » diffuse les vidéos tournées en décor réel (un point important pour le dirigeant), la parole des créateurs et les réactions des internautes tout ça dans une interface web. Ce package permet de ne pas avoir de développement spécifique et offre un coût quasiment imbattable : 3000 € pour : tournage, comédiens, montage, interface web, intégration etc..
Le salon a du être un succès pour eux.

3. Avis général

Pour conclure, au vu du nombre de conférences intéressantes auxquelles j’ai pu assister (une dizaine en 2 jours), des clients et partenaires que j’ai rencontré, ce salon est une réussite pour moi. On attend l’an prochain avec impatience !

Ps : à quand une grand salon des web agency en France ?! (genre très peu représenté chez les exposants du salon)

• Le cashback : grand gagnant de l’affiliation
• Forum e-marketing, rendez-vous les 29 et 30 janvier 2008
• 15 conseils pour réduire l’abandon de panier

L’article montre comment la frustration peut être utilisée en e-commerce pour générer encore plus de satisfaction. C’est retord mais assez ingénieux.

Il se trouve sur le blog conversion et a été écrit par Raphaël Fétique.

• Un process commande en 1 seule page : chapeau !
• Stop motion au travail ;-)
• SpoonKey, le passeport e-commerce

Le postulat de base : il faut donner confiance aux internautes pour qu’ils achètent.
A chaque problème d’usabilité*, la confiance des internautes décroit. Si elle arrive en dessous d’un certain niveau, la frustration s’installe et l’internaute quitte le site.

Voici les principaux problèmes d’usabilité sur les sites e-commerce :

- catégorisation difficile des produits (anciennement les catégories de CDiscount ou eBay)
- outil de recherche non adapté (pas assez d’options pour affiner la recherche)
- outil de comparaison absent.
- accès difficile aux informations sur le produit (par exemple les informations sont dans un onglet au lieu d’être visible sans cliquer)
- manque de détails sur le produit (pas de description ou description incomplète)
- informations absentes sur la fiche produit (exemple les frais de livraison ou les modes de paiement disponibles)
- faiblesse de confirmation de l’ajout au panier (pas assez visible et occasionnant un 2ème ajout au panier parfois)
- manque de mise en valeur de l’accès au panier (souvent situé dans un coin de l’écran, il est difficile à voir et nécessite qu’on le cherche)
- usage du panier détourné (il sert de sélection, d’outil de comparaison et également à pouvoir connaître le prix comprenant la livraison)

On peut également remarquer qu’il y a 2 types d’abandons incompressibles :

- La mise en favoris pour plus tard. Cela peut être par exemple un facteur extérieur qui vient troubler l’acte d’achat (comme une personne qui vous appelle ou vous demande de l’aide.)
- Les comparateurs de prix. En effet, ils favorisent la visualisation d’offres sur plusieurs sites différents et donc l’abandon des sites les uns après les autres. La personne regarde le produit, ajoute au panier pour avoir les frais de livraison et va consulter d’autres sites offrant le même type de produit grâce au/à cause du comparateur. Chaque problème grignote la confiance de l’internaute et il faut essayer d’en régler le maximum pour faire croitre cette confiance et pousser à l’achat.

Voici à présent les facteurs positifs d’ergonomie de site e-commerce
- Liste de produits : Proposer des critères d’affinage variés (taille, prix, couleur, note etc.)
- Fiche produit : Proposer uniquement les tailles et coloris disponibles (pour éviter la frustration) et valoriser les informations du produit.
- Ajout au panier : Ajouter un feedback visible (exemple : light box, mouvement)
- Panier : Donner des informations concernant les produits et l’achat (cadeaux, livraison, coût total…)
Enfin, un bon point pour le format en tableau car il donne la possibilité de trier en fonction du budget ou d’autres critères et permet lors de l’ajout au panier d’obtenir le prix + la livraison.

Ces conseils en ergonomie pour votre site e-commerce ne sont pas exhaustifs mais constituent une base de travail pour améliorer l’usabilité de votre site e-commerce.

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