E-commerce Web Marketing

Conseils en ergonomie pour votre site e-commerce

zen
Ecrit par Thibault

Voici une série de conseils pour améliorer l’ergonomie de votre site e-commerce.

Le postulat de base : il faut donner confiance aux internautes pour qu’ils achètent.
A chaque problème d’usabilité*, la confiance des internautes décroit. Si elle arrive en dessous d’un certain niveau, la frustration s’installe et l’internaute quitte le site.

Voici les principaux problèmes d’usabilité sur les sites e-commerce :

catégorisation difficile des produits (anciennement les catégories de CDiscount ou eBay)
outil de recherche non adapté (pas assez d’options pour affiner la recherche)
outil de comparaison absent.
accès difficile aux informations sur le produit (par exemple les informations sont dans un onglet au lieu d’être visible sans cliquer)
manque de détails sur le produit (pas de description ou description incomplète)
informations absentes sur la fiche produit (exemple les frais de livraison ou les modes de paiement disponibles)
faiblesse de confirmation de l’ajout au panier (pas assez visible et occasionnant un 2ème ajout au panier parfois)
manque de mise en valeur de l’accès au panier (souvent situé dans un coin de l’écran, il est difficile à voir et nécessite qu’on le cherche)
usage du panier détourné (il sert de sélection, d’outil de comparaison et également à pouvoir connaître le prix comprenant la livraison)

On peut également remarquer qu’il y a 2 types d’abandons incompressibles :

– La mise en favoris pour plus tard. Cela peut être par exemple un facteur extérieur qui vient troubler l’acte d’achat (comme une personne qui vous appelle ou vous demande de l’aide.)
– Les comparateurs de prix. En effet, ils favorisent la visualisation d’offres sur plusieurs sites différents et donc l’abandon des sites les uns après les autres. La personne regarde le produit, ajoute au panier pour avoir les frais de livraison et va consulter d’autres sites offrant le même type de produit grâce au/à cause du comparateur. Chaque problème grignote la confiance de l’internaute et il faut essayer d’en régler le maximum pour faire croitre cette confiance et pousser à l’achat.

Voici à présent les facteurs positifs d’ergonomie de site e-commerce
Liste de produits : Proposer des critères d’affinage variés (taille, prix, couleur, note etc.)
Fiche produit : Proposer uniquement les tailles et coloris disponibles (pour éviter la frustration) et valoriser les informations du produit.
Ajout au panier : Ajouter un feedback visible (exemple : light box, mouvement)
Panier : Donner des informations concernant les produits et l’achat (cadeaux, livraison, coût total…)
Enfin, un bon point pour le format en tableau car il donne la possibilité de trier en fonction du budget ou d’autres critères et permet lors de l’ajout au panier d’obtenir le prix + la livraison.

Ces conseils en ergonomie pour votre site e-commerce ne sont pas exhaustifs mais constituent une base de travail pour améliorer l’usabilité de votre site e-commerce.

* L’usabilité est la capacité d’un système à permettre à ses utilisateurs normaux de faire efficacement ce pour quoi ils l’utilisent.

A propos de l'auteur

Thibault

A la tête d'une vingtaine de projet web j'ai plaisir à partager mes compétences sur ce blog et au sein de Works agency

16 Commentaires

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ATELIER +

J'ai commencé à écrire ce livre en début d'année, je pense qu'il devrait vous plaire, à l'intérieur j'ai accumulé les conseils d'entrepreneurs influents qui vous permettront de connaitre le bagage qu'il faut pour se lancer ou pour se développer :) En bonus, je vous offre un petit guide sur comment mettre en place un formulaire pour récupérer des abonnés sur votre site

Merci !

Je viens de vous envoyer le livre "les plus grands", vous devriez le recevoir d'ici une vingtaine de minutes. En attendant voici un petit guide sur "Les 12 règles les plus importantes lors de la création de son site internet".